| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den,
dne 25.5.2023 jsem zakoupila zájezd (**) u paní AŽ do hotelu Pickabatros see world Marsa Alam. 26.5 jsme přijeli do hotelu v 7:30 kde pokoj nebyl připraven. Tomu samozřejmě rozumím, protoze check in je ve 14:00.Na recepci nám pan řekl, že pokoj bude po 9:00 hodině.
Když jsem se kolem 10:00 hodiny šla zeptat zda je již pokoj připraven ( ostatni Češi, kteří s námi přijeli byli už ubytovaní) tak mi bylo řečeno, že pokoj není proto, že nemají naší rezervaci v systému. A proto nám nemohou dát pokoj. Když jsem se zeptala proč mi to neřekli hned při příjezdu tak mi řekli, že nás nechtěli stresovat. Okamžitě jsem volala do Vaší CK a bylo mi řečeno, že paní, která mi zájezd prodala je jen prodejce a ať si to vyřeším na místě s delegátem. No musím říct, že to byl šok. Kdo by to tedy měl jiný řešit než
CK??? Delegátovi volal přítel a řekl, že na hotelu bude ve 12:00. Nakonec to recepce řešila s jejich rezervacemi a v 11:30 jsme pokoj dostali. Pracovala jsem v hotelnictví 20 let a mohu říct, že s takovýmto jednáním ze strany CK jsem se nikdy nesetkala. Dále jsme měli objednaný pokoj s výhledem na moře a ten jsme nedostali. Měli jsme výhled na bazén, ale už jsem neměla sílu, abych šla pokoj měnit. Na úvod dovolené to byl tedy šok a navíc když máte dvě malé děti a nevíte jestli pokoj dostanete nebo ne.
Na závěr chci říct, že jsem opravdu zklamaná chováním ze strany CK a tím, že hned první den jsme toto museli řešit a volat do CK , kde nám paní opravdu nepomohla. Jak jistě víte, volani z Egypta do České republiky není zrovna nejlevnější. Očekávám tedy od Vás nějaké řešení či kompenzaci.
Děkuji.
S pozdravem
Gabriela Pajerová.
Hotel Pickalbatros see world - Marsa Alam, číslo zájezdu **
Kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
