#6769Zamítnutá reklamace v AAA Otrokovice

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodejce odpovídá za stav vozu, který je sjednaný ve smlouvě a za vady, které jsou na zboží při převzetí, pokud na ně neupozornil, nejedná-li se o vady odpovídající míře používání nebo o běžné opotřebení. Jde-li o vadu, za kterou prodávající odpovídá, je povinen závadu odstranit nebo poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny. Nutný je ale předpoklad řádné reklamace provedené u prodávajícího.

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá.

Podmínky poskytování pojistného plnění vycházejí z konkrétního znění smlouvy. Ze smlouvy je třeba zjistit na jaké vady se pojištění vztahuje.

Vyjádření dTestu

Na základě žádosti spotřebitelky jsme stížnost přeřadili na ni, aby mohla připojit další komentář.

Reakce spotřebitele

Gražyna Zemanová

Chtěla bych poděkovat, že je takový server jako je tento.
Dívala jsem se na stránky AAA a tam jsem zjistila, že mají svého Ombudsmana a tak jsem mu napsala. Odpověděl mi, že se mi někdo v blízké době ozve. Ozvali se a jsme domluvení, že napíšu odvolání přímo do centrály AAA, mám domluveného mechanika, který mi vyčíslí škodu, kterou budu v odvolání požadovat jako kompenzaci za skrytou vadu.
Věřím, že všechno dobře dopadne.
Znovu opakuji, že mě nikdo na nevyhovující technický stav neupozornil, nikdy bych nekoupila auto za 176 449 Kč kdyby bylo ve špatném technickém stavu. Myslím, že ani prodavač technický stav vozu neznal, vybrali jsme si ho na internetu a přijeli do AAA v Otrokovicích hned když ho přivezli z Prahy.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na základě žádosti spotřebitelky jsme stížnost přeřadili na ni, aby mohla připojit další komentář.

Reakce spotřebitele

Gražyna Zemanová

Dobrý den, dnes mi přišlo zamítnutí odvolání reklamace s tím, že jsem byla na technický stav vozidla upozorněná. Nesouhlasím s tím- v autě byla i servisní knížka, auto bylo pravidelně kontrolováno ve značkovém servisu a další prohlídka má být 19.9. tohoto roku. V případě, že jsem koupila vrak jsem nepochopila, proč mi bylo sjednané pojištění Carlife Garance, které se vztahuje i na převodovku, za které jsem zaplatila 5000 Kč.
Jak mám dál pokračovat? Mám ještě nějakou možnost se bránit?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením soudního sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se spotřebitelka k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme ji o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti reagovat. Protože služba VašeStížnosti.cz funguje na principu dobrovolnosti, stížnost uzavíráme.