Společnost


Cinema City Czech s.r.o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#67695Manipulační poplatek za online vstupenku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 29 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
09.06.2023, před rokem

Marek Strečko

Znění stížnosti

Dobrý den,

rád bych podal stížnost za účtování poplatku 24 Kč ke každé vstupence zakoupené online. Dle mě se jedná o skryté náklady, které nejsou inzerovaný v ceně lístku. A platí pouze za online vstupenku. Vzhledem k tomu, že online se netiskne žádný papír a náklady na vygenerování takové vstupenky se pohybují v řádu max. haléřů. Nechápu proč Cinemacity účtuje za každou vstupenku (ani ne za celkový nákup) 24 Kč, což je 9,6% z celkové částky za cenu lístku. Podle mě se jedná o skrytý poplatek, který absolutně neodpovídá nákladům, které musí společnost vynaložit za "online transakci".


Požadované řešení

Zrušení poplatku. Nebo jím oficiálně navýšit cenu lístku v ceníku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.6.2023 10:28, před rokem

Spotřebitel je na skutečnost existence nevratného manipulačního poplatku upozorněn předem v obchodních podmínkách, kde je uvedeno, že "zákazník může zakoupit e-vstupenky na konkrétní představení prostřednictvím internetu a zaplatit za ni cenu a nevratný manipulační nebo jiný poplatek za využití možnosti nákupu online podle vytvořené objednávky". Při koupi vstupenek je tato částka navíc zřetelně zobrazena v souhrnu vyúčtování.

Domníváme se tedy, že účtování poplatku není v rozporu s právními předpisy.

Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.9.2023 17:58, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.