Společnost


Cestovní kancelář FISCHER, a.s.
Počet nahlášených stížností:130
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#67766Otřesné ubytování

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 26 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
13.06.2023, před rokem

Věra Papírníková

Znění stížnosti

6.6.2023 jsem odletěla na dovolenou do Albánie, hotel Fafa Grand Blue s Ficherem (der touristik), koupeno přes fisher.cz. Měla jsem dostat pokoj v 5 hvězdičkovém hotelu, hlavní budově s bočním výhledem na pláž. Dostala jsem pokoj v budově F (o které jak recepční, tak delegát vehementně tvrdili, že to je havní budova). V budově byla špína, velmi opotřebený výtah, chybějící hasící zařízení do bočního vchodu k výztahu chodí zaměstnanci kouřit, takže všude cítit cigaretový kouř. Pokoj na obyčejný klíč, ošuňtělé vybavení, plastové židle, plesnivá koupelna s vodním kamenem kolem umyvadla. Z boku balkonu jsem viděla kousíček moře, jinak výhled do polorozpadlých domů v ulici vedle hotelu. Pokoušela jsem se reklamovat, na recepci, u delegáta, napsala jsem na cestovku, ale nikdo nic nehodlá udělat a už 5 dní čekám, že mi delegát, pan Š. dodá reklamační formulář. Delegát mi ani nebyl ochoten prodat výlet o který jsem měla zájem, moji SMS ignoroval. Cestovka se mnou přestala komunikovat po 3 emailech už se nezvali.


Produkt

Destinace: Albánie / Albánie / Durrës Hotel: Fafa Grand Blue ***** Termín: 6.6. - 13.6., 7 nocí Pokoj: Dvoulůžkový pokoj , Hlavní budova , Boční výhled moře Strava: All Inclusive Obsazenost: 1 dospělý Pořádající CK: DER Touristik CZ a.s. (majitel obchodní značky FISCHER)


Požadované řešení

Ráda bych kompenzaci za ubytování ve výši 10 000 CZK, protože ubytování které jsem zaplatila rozhodně neodpovídalo skutečnosti.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.6.2023 10:21, před rokem

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.

Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.9.2023 15:49, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.