#67813Kompenzace za chybu ze strany provozovatele

Znění stížnosti

Cestoval jsem společností Arriva, vlak měl zpoždění z důvodu hlášené výluky, navazující spoj RJ jsem nestíhal. Průvodčí vlaku Arriva se telefonicky domluvila s někým od RJ, že vlak počká (bylo nás asi tucet těch co vlak chtěli stihnout). Samozřejmě po příjezdu vlak už dávno fuč. Výmluvou bylo, že vlak musel opustit kolej…. Emailem jsem po dlouhé diskuzi vykomunikoval, že mi bude umožněno jízdenku přesunout na jiný vlak po dobu jednoho roku. Paní mi také dva měsíce na zpět, kdy jsem toto řešil řekla, že jde pouze přesunout ne stornovat. To jsem včera udělal, jízdenku jsem na pobočce předělal na jiný vlak. Pán, který to se mnou vyřizoval mi odpověděl na moji otázku, zda-li si případně jízdenku mohu stornovat a přesunout na jiný termín, jednoznačné ANO. Cestou domů jsem jízdenku tedy stornoval a chtěl přesunout. V tom mi přišel email od paní s kterou jsem řešil tehdy reklamaci, že jsem porušil kdesi cosi a že peníze za kredit ze stornované jízdenky my byly strženy bez náhrady. Argumentem nyní je, že jde o moji a že jsem od ní před dvěma měsíci byl informován, že jde pouze přesunout ne stornovat. Pán mi však řekl, že to udělat mohu a počítal jsem s touto “čerstvější” informací. To se paní bohužel velmi nelíbí a není schopna uznat chybu na straně společnosti a peníze mi navrátit zpět. Jelikož mi pán řekl, že to možné je, udělal jsem to a nebral v potaz něco co řekl někdo dva měsíce nazpět….

Produkt

Číslo jízdenky 5076302910

Požadované řešení

Žádám o navrácení peněz ve výši jízdenky, která mi byla odňata z důvodu způsobeného na straně provozovatele, dále žádán náhradu škody způsobenou nekorektním přístupem zaměstnanců RJ.

---

Tweet

---