#67819Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Alžběta Stuchlíková

Dobrý den,

to, v jaké části záruční doby jsem zboží vrátila není podstatné. Zboží bylo reklamováno v záruční době a víc přeci řešit nemusíme. To, že se začne párat prošití na rukavicích, se kterými nikdo nijak nemanipuluje, protože jsou, jak už jsem zmínila, připnuty na madle kočárku, není běžné opotřebení, ale vada použitého materiálu.

S pozdravem
Alžběta Stuchlíková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme stranám za součinnost.

Jestliže je vada způsobena běžným opotřebením, nemusí obchodník takovou reklamaci uznat. Není-li spotřebitelka s výsledkem reklamace spokojena, může se obrátit na soudního znalce (viz výše).

Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitelku, aby mohla informovat, zda využije alternativního postupu (znalec, ČOI). V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody.

Reakce spotřebitele

Alžběta Stuchlíková

Vada určitě není způsobena běžným opotřebením, nehledě na to, že tyto rukavice se používaly v každém zimním období cca měsíc, tzn. celkově dva měsíce užívání. V případě, že se prokáže, že jsem v právu, náklady na soudního znalce hradí obchodník?

Děkuji za odpověď

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme za vyjádření.

Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitelky, je možné cenu posudku požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz výše).

Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitelku, aby mohla informovat, zda využije alternativního postupu (znalec, ČOI). V opačném případě budeme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k vyjádření společnosti ohledně jejího neměnného stanoviska k reklamaci stížnost uzavíráme bez dosažení dohody.