Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#67832Reklamace, ztráta radosti z dovolené

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.06.2023, před rokem

Erika Nohová

Znění stížnosti

Dobrý den,

prosím o pomoc ohledně reklamace/ztráty radosti z dovolené.

Rodiče měli uzavřenou smlouvu č. ** s cestovní kanceláří Čedok na pobočce v Mladé Boleslavi. Jednalo se o rekreační smlouvu na pobyt ve Spojených Arabských Emirátech.

Bohužel celkově dobrý dojem pokazil poslední den odletu. Měli odlétat dne 10.06.2023 v 15:30 hod. z Dubaje, terminálu 3, číslo letu: FZ1781, společností FLYDUBAI. Od hotelu na letiště byli dopraveni včas. Pracovníci letiště si je však přehazovali jak horkou bramboru a rodiče tedy volali o pomoc virtuální delegátce, aby jim pomohla s odletem. Na letišti jim však tvrdili, že nejsou v systému, přestože jim ukazovali vouchery s informacemi o letu a mluvila s nimi přímo delegátka po předání telefonu!
Delegátka jim to s pracovníky letiště nedokázala vykomunikovat (přestože s nimi mluvila po telefonu - prý ona je v systému má/vidí, ale na letišti prostě v systému nebyli), aby odletěli. Bohužel tedy zůstali na letišti, delegátka jim pak napsala, že nebyli včas na letišti, což není pravda!

Já, dcera jsem ještě ten den komunikovala přes telefonní linku s Čedokem, aby to nějak rychle řešili a pomohli jim, protože se jim to nikdy nestalo a byli z toho ve stresu.

Reklamace taky prý není možná na pobočce v Mladé Boleslavi, ale až v Praze, což mi přijde nelogické a nestandardní. Reklamaci by měli vyřídit snad na pobočce, kde byla sjednána rekreační smlouva.


Produkt

odlet z Dubaje se neuskutečnil, rodiče museli zůstat na letišti do dalšího dne, zaplatit další letenky, aby mohli následující den odletět


Požadované řešení

Prosíme o kompenzaci/náhradu dodatečných finančních nákladů za další letenky a vyúčtování telefon. hovorů s delegátkou, která jim nedokázala pomoci.
Myslíme si, že by tyto služby měl ČEDOK zlepšit, zajistit fyzicky přítomnou delegátku v těchto destinacích.
Pro tyto případy by měla být delegátka fyzicky přítomna a pomoci klientům v těchto nepříjemných situacích.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.6.2023 07:52, před rokem

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Nicméně jelikož by delegátka měla být spotřebitelům k dispozici, je možné její služby reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.

Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.

Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.

Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.9.2023 14:25, před rokem

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2023 12:45, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.