#67897Zamítnutí reklamace

Znění stížnosti

Koupila jsem si na Alze žehličku Tefal FV9865E0 Ultimate Pure za 3299 Kč s tím, že si kupuji vysoce kvalitní produkt. Žehlička nedorazila v termínu, dorazila o pár dní později, obal vykazoval známky použití a polystyrén nebyl kompletní. Nicméně mi toto nevadilo, žehličku jsem používala, ale cca po 14 dnech jsem se rozhodla ji reklamovat, protože hojně odkapávala - i přesto, že jsem pak vypínala (zavírala) všechny možnosti kropení nebo napařování jsem musela vyžehlené věci ještě nechávat doschnout, než jsem je uložila do prádelníku. Jelikož jde o objektivně drahý výrobek, rozhodla jsem se využít svého práva spotřebitele a kvůli závadě odkapávání ji reklamovat.

16. 6. mi přišla strohá sms s oznámením, že reklamace je zamítnuta a já obratem volala na jedinou možnou linku Alzy, kde jsem si nejdříve popovídala s AI, která mi na vše odpovídala dobře, a nic nevyřešila. Po dalších pokusech a velmi dlouhém čekání mi hovor zvedla příjemná slečna ( 16. 6., 16:45 hod), která mě vyslechla a sdělila mi, že to znovu prověří a výrobek znovu na reklamacích prozkouší. Byla jsem spokojená, bylo to krkolomné, nechápala jsem to, ale s návrhem dalšího prozkoumání z mého hlediska jasné závady jsem byla ztotožněná, spokojená.

18. 6. mi došel e-mail s tímto zněním:

Dobrý deň, kontaktujem Vás na základe Vašej reklamácie číslo **. Chcela by som Vás poprosiť o vyjadrenie s čím konkrétne nesúhlasíte? Podľa vyjadrenia z reklamačného strediska sa závada v rámci testovania neprejavila a produkt bol zaslaný funkčný bez výhrad. V prípade akýchkoľvek ďalších prianí či otázok nás neváhajte kontaktovať. Prajem Vám pekný deň / S. M. - Alza.sk
Špecialista zákazníckeho servisu

Napsala jsem tedy následující odpověď:
Dobrý den, žehličku jsem používala opakovaně a vždy kapala. A to i v případě, kdy jsem vypla napařování a kropení. Kapala pořád, každý kus vyžehleného prádla měl na sobě po vyžehlení minimálně 3 kapky. Jinak je žehlička velmi příjemná, nemám důvod si cokoliv vymýšlet nebo přikrášlovat.
Žádám o ještě jedno přezkoušení, např. s polovinou vody v “zásobníku”, nebo s plným zásobníkem apod.
Pokud jde o žehličku v této cenové relaci, pak očekávám, že nebude kapat vůbec a já nemusim po žehlení prádlo nechávat ještě doschnout.
Toto vše jsem uvedla do telefonu a jsem i dále k dispozici.
Děkuji předem za prověření
JK

19. 6. v 10 hodin dopoledne mi dorazila žehlička kurýrem DPD. Volala jsem obratem (16. 6., 10:15hod) na zákaznickou linku Alzy, kde jsem již zdárně zabojovala s AI a domohla se hovoru s mladým a asertivním operátorem Dominikem, který mi ale vůbec nepomohl a ani mi nemohl (zřejmě dle instrukcí, kterými se musí řídit) poskytnout jiný kontakt na kohokoliv kompetentnějšího nebo kohokoliv z reklamací.
Řekl mi, že mám žehličku poslat zpátky, vyjmenoval možnost a řekl, že výběr je na mě. Dále mě odkázal na vyplnění formuláře o stížnosti, který mi údajně pošle obratem e-mailem. Toto se doposud nestalo, ale hádám, že ten formulář vyhledám samostatně.

Budu si stěžovat na kvalitu zakoupené žehličky, na zanedbané prověření reklamace (z mého pohledu tu žehličku velmi pravděpodobně nikdo moc nezkoumal, ale chápu, že tato část je subjektivní)
ale začíná mi zde převažovat potřeba stěžovat na tolik bídný a nefunkční servis gigantu, kterým se Alza stala a který jednoduše vede k frustraci a pocitům bezmocnosti zákazníka. Bylo to naposledy, kdy jsem si tam něco koupila a to jsem já i má rodina zde hojně nakupovali řadu let, včetně komplet vybavení našeho domu. Hádám, že tohle bude Alze jedno, nikoho tím nedojmu a plně si to uvědomuju, přesto moje konání včetně šíření špatných referencí všemi možnými cestami je pro mě jediná možnost.

Pokud mi tato stránka a dTest může jakkoliv pomoci, budu za to velmi ráda.
Jindřiška Kleknerová
**

Produkt

reklamace číslo **, model žehličky Tefal FV9865E0 Ultimate Pure

Požadované řešení

Ráda bych, aby žehličku znovu někdo spolehlivě prozkoumal -
představuji si to tak, že mi někdo zavolá a bude se mi solidně věnovat (už se nechci bavit s AI nebo s asertivními operátory bez kompetencí) a navrhne řešení typu - dojedeme si žehličku vyzvednout, případně mi dá instrukce, jak ji mám znovu vložit do Alza boxu a ráda bych dostala informaci, že se tím bude někdo solidně zabývat a znovu prověří, zda je moje reklamace na místě nebo ne - konkrétně, jestli žehlička odkapává nebo nikoliv.

---

Tweet

---