| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Já,Miloslava Bernardová a moje 21letá vnučka Emma Bernardová podáváme stížnost na práci česk=ého delegáta Gleba/tak se nám představil/,tel. +90 549 827 59 12. v Turecku.
1/ Delegát nebyl na letišti při příletu letadla,takže vznikaly zmatky při nástupu do autobusů.Nikdo nás
nepřivítal,nikdo během cesty autobusem do hotelu nepodával žádné informace.
2/ Druhý den po ubytování jsme se musely já a moje vnučka přestěhovat do jiného bungalovu,protože stěna pokoje byla promáčená kvůli špatnému těsnění sprch. koutu v pokoji nad námi.Domluva s personálem byla obtížná,volali jsme proto delegáta,aby pomohl při komunikaci,bohužel jsme neuspěly,byl nedostupný.
3/Na avizovanou schůzku v hotelu Crystal Flora Beach nedorazil,musely jsme získat jeho číslo z recepce hotelu
a zavolat mu,že ho čekáme.Zájezd,který jsme si u něho chtěly koupit ,už byl 2.den po příjezdu vyprodán
4/Po ukončení našeho pobytu nás pan delegát opět na letiště nedoporovázel.Nedal zřejmě žádné pokyny řidiči autobusu a ten nás vysadil před špatným terminálem.Abychom stihli letadlo,musela skupina několika čes. turistů přivolat taxíky a dostat se ke správnému terminálu,vzdálenému až několik kilometrů.
Taxi-službu jsme si platili z vlastních zdrojů.
Podáváme tuto stížnost na špatné služby delegáta Gleba,který pracuje v Turecku pro cest. agenturu Fischer/Eximtours. Tato agentura by měla obsazovat do této funkce kvalifikované a spolehlivé pracovníky,kteří budou zpříjemňovat a nikoli komplikovat pobyt našich turistů v cizině.
Součástí pojištění,které jsme platily u Evropské pojišťovny, je i pojištění služeb, takže ty by měly být na určité úrovni.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby jiné osoby (§ 2542 občanského zákoníku).
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Nicméně jelikož by delegát měl být spotřebitelům k dispozici, je možné jeho služby reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
