#68048Koupila jsem jizdneky po nekolika dnech přišlo že jsou vyprodany přitom mne je potvrdily

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud by se jednalo o pouhou rezervaci jízdenek, může taková rezervace propadnout, jestliže nedojde k jejímu uhrazení do data splatnosti rezervace. Po vypršení doby splatnosti rezervace propadne.

Jelikož však dle popisu spotřebitel jízdenku již uhradil, došlo tak k uzavření smlouvy o přepravě osob mezi společností RegioJet a.s. a spotřebitelem. Společnost je tak povinna přepravit cestujícího z nástupní do cílové stanice řádně a včas, vlaky uvedenými v platném jízdním řádu za podmínek stanovených ve smluvních přepravních podmínkách společnosti, přičemž samostatnou přepravní smlouvou se rozumí jízdní doklad.

Dle smluvních přepravních podmínek společnosti RegioJet a.s. (https://brn-web-strapi.sa.cz/uploads/Smluvni_prepravni_podminky_a_jine_obchodni_podminky_spolecnosti_Regio_Jet_1_9c0afc5d8f.pdf) čl. VI. bodu 1. 13 platí, že: "v případě zadání nepravdivých nebo neexistujících údajů při online rezervaci má dopravce právo na zrušení rezervace před uplynutím doby platnosti rezervace, a to bez nároku na jakoukoliv náhradu."

Pokud spotřebitel uvedl všechny potřebné údaje pravdivě a jízdenku uhradil, domníváme se, že je společnost povinna spotřebitele přepravit z nástupní do cílové stanice v uvedený čas.

Doporučujeme spotřebiteli se ohledně vzniklé situace obrátit na společnost prostřednictvím kontaktního formuláře, který je dostupný na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety, případně navštívit nejbližší pobočku, kde by zaměstnanci společnosti měli být nápomocní při řešení situace.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.