#68052Neumožnění odstoupení od služby do 14-ti dnů od sjednání

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 2.6.2023 jsem si u Alzy objednala přes e-shop chytré hodinky Garmin Venu 2 přes službu Alza NEO, což je pronájem zboží za měsíční platbu na dobu určitou. První platba proběhla při vytvoření objednávky. Službu jsem si vybrala protože nemusíte hned platit celou sumu za zboží najednou, ale máte ji rozloženu do měsíčních plateb a v domnění, že na konci si budu moci přístroj ponechat a přejde do mého vlastnictví. Na stránkách to mají "krásně" popsané. Stojí tam, že pokud vám už tahle služba časem vyhovovat nebude, vůbec to nevadí, Alza vám vypočítá odstupné a je hotovo, ale to že i po zaplacení odstupného musíte přístroj stejně vrátit, o tom tam není ani zmínka, to se dočtete samozřejmě až v OP. Nikdo vás na to, ale dopředu neupozorní, ani vás nikdo neupozorní na to, že po převzetí zboží už nemáte možnost odstoupit od smlouvy, takže nemáte ani možnost zjistit jestli vám bude přístroj nebo služba vůbec vyhovovat. Nehledě na to, že popis na stránkách je ve smyslu, že po uplynutí doby pronájmu si zařízení můžete ponechat, ale ne, musíte ho vrátit a ještě po vás můžou chtít pokutu za opotřebení přístroje.

Jestli mi můžou službu umožnit musí pracovník ověřit na základě RČ. O 3 dny, tedy 5.6.2023, mi přišel e-mail, že objednávku zkontrolovali a mám počkat na na potvrzovací SMS, nebo e-mail, že přístroj je připravený k vyzvednutí, protože ho museli objednat u dodavatele.
16.6.2023 mi přišel e-mail, že mojí platbu úspěšně přijali a mám vyčkat na SMS, že je přístroj připraven k vyzvednutí. Na druhý den ráno mi konečně přišlo potvrzení, že hodinky jsou připraveny na prodejně. Takže na přístroj jsem čekala 15 dnů s tím, že jsem nemohla přístroj a tím pádem ani službu NEO využít.
17.7.2023 jsem si tedy konečně zašla na pobočku v Ostravě pro hodinky, jinak to nejde protože vám jej vydají jenom na doklad totožnosti. Podepsala jsem předávací protokol o zboží.
Pak jsem se, ale od pracovníků dozvěděla, že od smlouvy není možné po převzetí odstoupit, nikdo mě na tuhle skutečnost předem neupozornil. Nechápu proč to není možné když to umožňuje zákon. To by mi, ale až tak nevadilo kdyby jsem měla možnost si po uplynutí pronájmu zboží ponechat a přešlo by do mého vlastnictví, ale to taky nejde.
Takže jsem následně volala do Alzy jestli tahle možnost je, pán mi sdělil, že informaci ověří a bude mě kontaktovat. Asi do hodiny mi napsal e-mail, že odstoupení dle OP není možné, nejpozději před převzetím přístroje. To bylo předtím než jsem napsala prostřednictvím kontaktního formuláře v aplikaci oficiální žádost o odstoupení, tu jsem posílala 23.6.2023, ještě mi neodpověděli, protože jsem to posílala v pátek pozdě večer.

Mám za to, že služba začala plynout převzetím přístroje, tj. 17.6.2026 a 14 dní ještě neuběhlo a mám právo na odstoupení od služby bez jakýchkoli sankcí a přístroj vrátit Alze.
Radši si zboží koupím za plnou cenu, ale bude moje a nebudu ho muset nikam vracet nebo platit nějakou pokutu za opotřebení.

Produkt

služba Alza NEO: Wearables Garmin Venu 2 Slate/Black band

Požadované řešení

Požaduji odstoupení od sjednané služby do 14 dnů bez sankcí s navrácením přístroje Alze.

---

Tweet

---