Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#68075Nedodané zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 14 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
26.06.2023, před rokem

Pavel Matoušek

Znění stížnosti

Dobrý den
Vaše firma převzala ode mne zásilku a měla ji dodat firmě z důvodu reklamace. Bohužel vaše firma má 13dni na podání reklamace ohledně nedodání zásilky. Když jsem konečně dostal vyrozumění od dané firmy, že jste zásilku nedodaly (mají 30dni od zákona na vyřízení reklamace) tak mě bylo řečeno, že nemám nárok na podání reklamace. Napsaly jste mě že není možné poskytnout doklad o předání, neboť se zásilka vydává bez podpisu a tudíž není možnost to nějak zjistit. Když, jsem chtěl mluvit s někým z vaší firmy, bylo mě řečeno, že vaše reklamační oddělení nemá telefon a ani nechce s nikým mluvit. Nechápu jak taková firma, jako vy má zájem o zatajování zboží v hodnotě několika stovek korun. Jinak, dostal odpověď od firmy která měla zboží dostat, že jste zásilku vydaly neexistujícímu příjemci. Já, jsem zboží zabalil a zaplatil za dodání a vy místo, aby jste se snažily zboží dodat profesionálně, tak se takto chováte. Vůbec nemáte zájem, aby se věc vyřešila, raději pošlete e-mail, abych věc podstoupil k nějakému mimosoudní mu řešení. Je to vše smutné, že v této době to takhle ještě funguje.

Produkt

Bezdrátové sluchátka Xiaomi

Požadované řešení

Rád bych dostal své rozbité sluchátka zpět nebo dostal zpět peníze

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.6.2023 06:59, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že Zásilkovna odpovídá oprávněné osobě za škodu vzniklou v důsledku ztráty, poškození nebo úbytku obsahu zásilky v průběhu přepravy.

Odesílatel je povinen uplatnit reklamaci ztráty zásilky včetně nároku na náhradu škody za ztrátu zásilky do dvaceti kalendářních dní ode dne předání zásilky Zásilkovně. V opačném případě nárok na náhradu škody zaniká.

Nejpozději do čtrnácti kalendářních dnů od uplatnění nároku na náhradu škody u ztracené zásilky je odesílatel povinen podložit svůj nárok čestným prohlášením příjemce zásilky, kde příjemce svým podpisem potvrdí, že mu příslušná zásilka nebyla doručena. Čestné prohlášení musí obsahovat zejména údaje o příjemci zásilky (jméno, příjmení) a číslo zásilky, která nebyla doručena.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.