Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#68089Bezdrátová Bluetooth sluchátka Koss

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 dny 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.06.2023, před rokem

Lukáš Beran

Znění stížnosti

V říjnu minulého roku jsem si zakoupil bezdrátová Bluetooth sluchátka Koss v internetovém obchodě Alza, chtěl jsem je používat ke svému počítači, který mám doma. První problém byl už v tom, že sluchátka se nechtěla k počítači vůbec připojit, šlo to dost těžko a až na několikátý pokus se mi sluchátka povedlo připojit k PC. Ale bohužel sluchátka se samovolně od PC odpojovala a přenos zvuku mezi PC a sluchátky nefungoval. Zkoušel jsem to několikrát v průběhu několika dní, ale bohužel se tohle stále opakovalo. Rozhodl jsem se tedy, že bych je využil k mobilnímu telefonu. Při připojení k mobilnímu telefonu se sluchátka pro změnu neodpojovala, ale při nošení se z náušníků svlékají krycí molitany, které na nich jsou. Při nošení z nich také bolí uši. Myšleno, že sluchátka jsou za uši a tlačí na nich koncovka, která se dává za ucho, tato koncovka by měla být rozhodně větší, delší. Sluchátka jsou v podstatě nepoužitelná, nenositelná. Na základě těchto skutečností jsem se rozhodl, že sluchátka reklamuji u obchodníka, ve finále jsem sluchátka reklamoval třikrát a to i na doporučení personálu obchodníka, abych sluchátka reklamoval znova, ale obchodník mi všechny tři reklamace opětovně zamítl a tyto udané vady sluchátek neodstranil, tyto vady přetrvávají.

Produkt

Koss BT/221i šedá, bezdrátová sluchátka s mikrofonem, za uši, uzavřená konstrukce, Bluetooth, přepínání skladeb, přijímání hovorů, s ovládáním hlasitosti, frekvenční rozsah 50-18000 Hz, citlivost 101 dB/mW

Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy, vrácení kupní ceny za zboží.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.6.2023 07:57, před rokem

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.