| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Zakoupili jsme zájezd na Tenerife do hotelové komplexu Lagos Fanabe. Dorazili jsme v úterý večer 20.6. a od čtvrtka 22.6. probíhala až do našeho odjezdu rekonstrukce před pokojem. Předělávaly se kabely ve zdech a v zemi, 2 dny byla slyšet neustále sbíječka, všude prach a špatný přístup do pokoje. Následně na víkend práce ukončeny, začistěno, nicméně prach a špína stále. Od pondělí opět pokračování - malování. Měli jsme 2 leté dítě a kočárek - v jednu chvíli nebylo možné se prakticky do pokoje ani dostat, natož tam nechat dítě spát. I po dobu malování tam řemeslníci hlasitě křičeli, dělali rámus, pohybovali se i v naší předzahrádce, tudíž nebylo ani možné mít roztažené zatemňovací závěsy. Žádali jsme o změnu pokoje, reakce hotelu byla arogantní a že dělat rekonstrukce za provozu je běžné. Bohužel hotel byl bez delegáta, volala jsem tedy na helplinku, kde mi v zásadě řekli, že pokud nám na recepci nepomohli, tak oni s tím nic nezmůžou. Po 15 minutovém opravdu nepříjemném rozhovoru z mé strany mi tedy řekli, že na recepci alespoň zavolají. Zpět volali v pátek večer (byly jsme mimo pokoj), a pak až následně v pondělí, že už se bude jen malovat a že je jim líto, ale že s tím nic neudělají. Rekonstrukce bohužel musela být plánovaná, neboť už při našem příjezdu tam byly přichystané věci na tyto práce, tudíž hotel celou dobu věděl, že budeme v těchto podmínkách. Žádáme o finanční kompenzaci, protože jsme nemohly využívat prostory pokoje tak, jak jsme potřebovaly a neustále chodily prachem do pokoje.
Zájezd rezervační číslo ***
Finanční kompenzace.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
