| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Zakoupily jsme si 5-ti hvězdičkový hotel v Bulharsku na Slunečném pobřeží. Myslely jsme si s kamarádkou, že to bude skvělá dovolená. Opravdu denně měnili ručníky obden povlečení, jídlo perfektní. Bohužel kamarádka byla jedno ráno zle poštípaná. Nadzvedla matraci a v ní lezly štěnice. Musely tam žít už dlouho. Ihned jsme kontaktovaly delegátku. Ta k nám poslala člověka z recepce a pouze nám vyměnili pokoj. Ráno naše delegátka z BS vypsala protokol o reklamaci a nic. Manažerku v hotelu pouze zajímalo, zda umíme anglicky a jako kompenzaci nabídla 2 masáže. Pokoj uklidili a ubytovali tam zřejmě ihned někoho dalšího. My měly v našich kufrech štěnice, takže vše se na balkoně proklepávalo, vyhodily jsme kabelky, cestovní taštičky, deštníky,... a doma i kufr. Stejně jsme si je asi domů dovezly, což je ostuda a deratizace v bytě. Poznáme to nejdříve za 100 dnů. Psala jsem ještě z Bulharska do BS, ale strohá odpověď a odkaz na delegáta. NIKDY VÍCE s touto cestovní kanceláří nejedu.
Uvidíme, co se vyřeší. Jakou obdržíme kompenzaci za zkaženou dovolenou.
HOTEL GALEON, č. zájezdu 02233132
Navrácení peněz za ubytování a pokud bude potřeba do půl roku deratizace, tak uhradit a to i opakovanou. Jelikož jedna prý nestačí. Navíc se vyhazují koberce, oblečení, peřiny...
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Sleva se počítá z ceny zájezdu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
