Společnost

Počet nahlášených stížností:	661
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

73%

27%

Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#6830Neuznaná reklamace prasklé dotykové vrstvy tabletu Sony Xperia Z2

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 4 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.05.2015, před 10 lety

Martin Biško

Znění stížnosti

Po cca 2 mesích používání tabletu Sony Xperia Z2 mi na něm praskl display. Stalo se tak při jeho čištění, hadříkem a speciálním roztokem na čištění displayů tabletů. Praskl formou mikro praskliny, od spodní hrany přes pravý spodní roh. Při číštění jsem pochopitelně nepoužil nadměrnou sílu, ani jsme se nechoval v rozporu s libovolným paragrafem návodu k použití. Forma praskliny přesně odpovídá stížnostem nespokojených uživatelů zařízení Xperia řady Z na samovolné prasknutí dotykové vrstvy, které lze na Internetu v hojné míře najít.

http://www.xperiastudio.com/blog/xperia-news/sony-will-repair-certain-cracked-displays-for-xperia-z-series-suggests-leaked-info

Servis i prodejce záruční opravu odmítli s tím, že "Tablet vykazuje mechanické poškození v oblasti LCD. MT nesplňuje podmínky a předpoklady záruční opravy".

Důvody pro neuznání reklamace, tj. "MT nesplňuje podmínky a předpoklady záruční opravy", jsou podle soudního znalce právně irelevantní, protože nejsou v žádném dokumentu, který je součástí balení zařízení, definovány a ani jsem s nimi nebyl žádnou jinou formou prodejcem seznámen.

Já jsem samozřejmě odmítl placenou opravu, neboť se cítím rozhodnutím servisu poškozen. 99% poškození v oblasti LCD jsou mechanická, je ale třeba odlišit, jak vznikla. V tomto případě nejde o žádného pavouka, vzniklého pádem nebo použitím hrubé síly, ale o mikro prasklinu, pouhým okem prakticky neviditelnou. Běžné čištění v souladu s návodem k použití tablet musí vydržet, v opačném případě vykazuje výrobní závadu.

Prostřednictvím Sony Mobile jsem se snažil dospět k dohodě, avšak marně. Zeptali se servisní organizace, která trvá na svém původním vyjádření.

Aktuálně problém řeším se soudním znalcem, ale abych neplýtval penězi na různých stranách, využívám ještě této, zřejmě poslední možnosti, jak věc vyřešit před tím, než se problému ujme právník.

Produkt

Sony Xperia Z2 tablet

Požadované řešení

Záruční oprava

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.5.2015 23:00, před 10 lety

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Jestliže prodejce reklamaci neuznává, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku. V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, a právo na řádné vyřízení reklamace. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.