#6831Klamavá reklama,diskriminace zákazníka, nabídnutá služba mi nebyla poskytnuta

Dobrý den pane Ullmann,
pokud jste se řádně informoval o konkrétním znění nabídky ve Vámi poslané SMS, jistě víte, že jste mi nenabídli službu zvětšení datového balíčku, která má podle Vás dvě varianty, nýbrž konkrétní nabídku zvětšení dat o 1GB za 99,-, tedy podle Vás,jednu z konkrétních variant, o kterou mám zájem a další podmínky využití tam uvedené nebyli a až dodatečně jste mě o nich informovali když jste mi odmítli využít 1GB za 99,- a místo toho nabídli druhou variantu 250MB za 99,-, pro mě nevýhodnou.

Ano,slečna Voříšková, mi posléze nabídla jako kompenzaci zvětšení dat o 250MB na tři měsíce zdarma, ale vzhledem k tomu, že za každé připojení nad rámec dat teď platím 49,- , tak za dobu kdy to s Vaší společností řeším a vzhledem k nabídce 1GB za 99,- mi to nepříjde vůbec odpovídající a vyhovující. Moje výpisy čerpání máte, zpočítejte si kolik měsíčně platím za data nad rámec..

Děkuji Vám za omluvu, ale vyjádření dTestu o tom , že nabídky a informace společnost zavazuje a také vy jste mě řádně neinformovali o podmínkách využití nabídky, ale až doatečně a já tedy trvám na nabídce kterou jste mi dali formou sms, kterou mám uloženou a mohu Vám ji předložit, a poukazuji také na telefonní hovor, kde mi Váš pracovník zdělil 21.5. v cca 16.06hod., že mi do 24hod. bude aktivováno zvětšení dat 1GB za 99,-, Tyto hovory jsou nahrávané,jak upozorňujete, takže nebude jistě těžké to prokázat.

Jako nespokojený zákazník s nabízením a poskytováním Vašich služeb a reklamací, mě při Vašem dalším odmítnutí služeb, které jste mi nabídli za podmínek které tam byli uvedené, zřejmě nezbude nic jiného, než informovat českou obchodní inspekci a požádat ji, aby prošetřila zda nejde o nekalé obchodní praktiky Vaší společnosti.
Pevně věřím, že Vaše společnost opravdu co slíbí-to splní, jak máte uvedeno ve svém kodexu na svých stránkách a umožníte mi platit Vám 99,- za 1GB, koneckonců co Vám vtom i po technické stránce brání?

S pozdravem Magda Hudečková

Dobrý den, pane Ullmanne,
Jestli tomu dobře rozumím, zaujali jste stanovisko , že mi byla chybně zaslaná sms, nabídku v ní mi poskytnout nemůžete, protože takovou nabídku pro můj nízký tarif nemáte v nabídce.
No, to už jsem slyšela při vyřizování reklamace od Vašich operátorů, jediné co jsem se od Vás navíc dozvěděla, je omluva.
Když jsem moji situaci řešila, přes Vaši zákaznickou linku, nebylo mi zděleno, že nejde o oficiální reklamaci, to je pro mě nová informace od Vás, pokud mě tedy odkazujete na online odkaz podání jak Vy říkáte oficiální reklamace, podle Vás, mi pošlete podrobné vyjádření, chápu to správně , že Vaše společnost tento případ má za uzavřený a více, než mě o něm podrobněji informovat ,už pro mě udělat nemůžete-nechcete?
No písemné vyjádření od Vaší společnosti je zřejmě dobrý nápad, vzhledem k tomu, že komunikace s Vašimi operátory může být z vlastní zkušenosti zavádějící a uvádějí někdy matoucí a nepravdivé informace, jak jsem Vám uvedla, mimochodem o tom jste se také informoval? Pustil jste si nahrávaný hovor , kde mi bylo řečeno, že mi službu do 24hod. aktivujete ?
Jako zákazník mám právo využít nabídku společnosti ,tak jak mi byla nabídnuta,1GB za 99,-, pokud se nedomluví obě strany na úpravě podmínek, což jsme se nedomluvili, protože pro mě je Vaše nabídka 250MB za 99,- nevýhodná,a dodatečná informace o výši tarifu nutném pro využití služeb je navíc zřejmě nekalá obchodní praktika.
Vy jako společnost poskytující služby máte povinnost službu poskytnout, pokud je zboží na skladě, pokud tomu nebrání ani místní a technické podmínky.
Pokud dle místních a technických podmínek mohou být Služby Poskytovatelem řádně poskytovány, zavazuje se Poskytovatel příslušnou Službu zřídit
(aktivovat).-jak je uvedeno i v - Rámcové smlouvy o prodeji zboží a poskytování služeb Vodafone OneNet společnosti Vodafone Czech Republic a.s.
Takže zřejmě i porušujete svoje vlastní rámcové smlouvy o prodeji zboží a poskytování služeb.
Jako zákazník a spotřebitel, který má svoje práva,které Vaše společnost potlačuje, se tedy budu muset obrátit na příslušné instituce,např. český telekomunikační úřad, ČOI apod., protože Vy zřejmě tuto situaci více řešit nechcete.
Děkuji dTestu za příležitost můj případ vyřešit.

PS: Pane Ullmann,bývá dobrým zvykem oslovení Vy, Vás, Vaše apod. uvádět velké písmeno jako projev úcty, jako zákazník s kterým řešíte nepříjemnosti Vám mohu říci, že to na mě nepůsobí dobře.

S pozdravem Hudečková

Dobrý den, došlou zprávu přikládán v příloze, níže píši přepis textu:

Dobrý den, pokud se Vám stává, že během měsíce vyčerpáte základní objem dat Vašeho tarifu,aktivujte si službu Zvětšení datového balíčku. Za pouhých 99Kč měsíčně získáte 1GB dat navíc,aby Vás nic nezpomalovalo.Službu si snadno pořídíte na stránce http://tam.je/více. Váš Vodafone (OS zrušte na *77)

Myslím, že je jasné , že tato nabídka mi byla udělena, a že jiné podmínky využití služby v ní nejsou, i v textu zmíněnou podmínku? že během měsíce vyčerpám základní objem dat mého tarifu mimochodem plním,mohu doložit výpisy z vyúčtování,kde si připlácím za data, protože mi nestačí, takže nevidím žádné pochybnosti o tom že mám právo nabídku využít.
V tomto textu není uvedeno ani to, že musím plnit nějaký tarif, nejsou zde ani odkazy na blížší nebo dodatečné informace, a až po mé snaze si službu zřídit, mi byla služba odepřena a navíc mi bylo dodatečně řešeno že nesplňuji podmínky využití, které tedy nikde uvedeny nejsou.
Zajímalo by mě co ještě mohu udělat, aby mi byla služba poskytnuta?
Podle vyjádření pana Ullmanna, to Vodafone zjevně nechce řešit přes internet a Vaši poradnu, takže se domnívám ,že tady se asi nedomluvíme,přesto děkuji za možnost vyřešení mé situace a za Vaše vyjádření.
Děkuji za odpověď
Hudečková

Dobrý den, firma Vodafone mě dále již pouze informovala o blížícím se termínu konci smlouvy, který když sama neprodloužím , tak nebude pokračovat. Takže věc vyřeším zřejmě změnou operátora. Děkuji dTestu, děláte dobrou práci .