| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Včera jsme se vrátili z dovolené v malém městečku Ipsos na Korfu, kde naší delegátkou byla slečna nebo možná paní PE.
Na informativní schůzce první den po našem příjezdu do hotelu Ipsos Di Mare, kde jsme byli jediní klienti CK, nám delegátka podala, jak jsme později zjistili, velmi nepřesné informace o provozu a ceně místního autobusu do města Korfu a některých lokalitách, které jsme zamýšleli ve městě navštívit. Soudíme, že si spíše odpovědi na naše otázky vymyslela, aby nemusela přiznat neznalost.
Objednali a zaplatili jsme si také výlet lodí na ostrov Paxos, který stál 49 euro na osobu (v hotelové recepci ten samý výlet od stejné společnosti pořídíte za 40 euro) s tím, že jelikož je odjezd v den konání výletu v 7,30 a snídaně byla od 8,00 zařídí nám delegátka snídani na sedmou hodinu. Ptal jsem se, jestli si dřívější snídani máme domluvit, ale delegátka nás ubezpečila, že se o to postará, že zavolá v předvečer do hotelu, protože dopředu o to hotel žádat nemá cenu. Ráno v den výletu v sedm hodin restaurace zavřená, na recepci nikdo a tak jsme po patnácti minutách čekaní delegátku zavolali. Rozespalým hlasem nás ujistila, že to zařídila, ale podle toho, jak se na všechno znovu ptala a pozdější informace hotelu, na to zapomněla. Na zprávu, kterou jsme jí následně poslali ani nepověděla, přišla jen automatická odpověď.
Výlet byl super, jen všem kdo si jej objednají radíme koupit si to bez asistence CK, neboť delegát s vámi nepojede, průvodce na lodi podává výklad anglicky, německy, rusky, francouzsky a maďarsky, takže žádná služba navíc ze strany cestovky není a ušetříte nějaké euro.
24 hodin před odjezdem na letiště na konci dovolené měla být na recepci od CK informace o čase odjezdu z hotelu. Když ani v 11 hodin dopoledne v den odletu jsme nevěděli nic, zavolali jsme opět výše uvedenou delegátku, abychom se dozvěděli, že je na druhé straně ostrova a že to měl zařídit kolega. Po naléhání patřičně zvýšeným hlasem, jsme info o odletu obdrželi sms zprávou.
Shrnuto a podtrženo, CK DER TOURISTIK už ne. Koupit si letenky, zamluvit hotel a objednat popřípadě nějakou aktivitu na dovolené zvládneme. To, proč jsme využili služeb cestovní kanceláře jsme v tomto případě od nespolehlivé, neznalé a neochotné delegátky vážně nedostali.
Franta a Hanka
Ipsos Di Mare, 26.6.-4.7.2023
Kompenzace za neposkytnuté plnění
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Delegátka by měla být spotřebitelům k dispozici, a je tedy možné její služby reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
