Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:528
Z toho za letošní rok:7
Stále v řešení:61
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#68321Komunikace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 20 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.07.2023, před rokem

Nikola Kašpárková

Znění stížnosti

Dobrý den, nikde není psáno, že ne všechny mobilní telefony podporují aplikaci Zasilkovna, čímž se mi způsobily nemalé trable se Z-boxem. Po telefonu jsem požádala operátorku o převod na jiné výdejní místo, vše vypadalo v pořádku. Ovšem ani po týdnu balíček nemám. Jakákoliv komunikace mě odkazuje na robota, což mě přivádí k šílenství. Po dopisování s živým operátorem se stejně nic nevyřešilo. Balíček tedy pravděpodobně obdržím až po téměř 2 týdnech, což je vzhledem k obsahu balíčku a venkovním teplotám zcela nežádoucí. Mohu tedy obsah za cca 2000,- vyhodit a objednat znovu. Rozhodně už ne přes Zasilkovnu.


Produkt

Kosmetický balíček Lobey


Požadované řešení

Byla bych ráda, kdyby se můj požadavek na změnu místa doručení začal řešit hned ten den, kdy jsem o něj požádala. Případně pokud se někde stala chyba, poté nabídnout jiná řešení, snažit se co nejrychleji balíček doručit, nabídnout finanční kompenzaci za znehodnocení obsahu atd.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.7.2023 12:45, před rokem

Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že balíček bude přesměrován na jiné výdejní místo, mělo tak být skutečně učiněno.

Na stránkách společnosti je uvedeno, že v případě dvou neúspěšných pokusů o doručení do zvoleného boxu pošle společnost zákazníkovi e-mail s odkazem na vyhledávač výdejních míst, v němž si zákazník sám může zvolit pobočku pro doručení. Od této chvíle má zákazník několikahodinový prostor pro volbu výdejního místa dle svých preferencí. Následující pracovní den bude společnost zásilku doručovat na zvolené výdejní místo. Dále společnost uvádí, že "98 % zásilek doručíme na zvolené výdejní místo již druhý den po výběru náhradní pobočky."

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
11.7.2023 11:23, před rokem

Dobrý den, paní Kašpárková, mrzí nás, že jste se dostala do takové situace. Přesměrování zásilky může nějakou dobu trvat (zásilku musí řidič vyzvednout, následně opět trasuje přes depo na vámi zvolenou pobočku). Příště doporučujeme zvolit doručení na adresu nebo kamennou pobočku. Dle našich obchodních podmínek je navíc z přepravy vyloučeno zboží obsahující předměty a látky, které podléhají změnám teploty, a rychle kazící se zboží. Více informací najdete zde: https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna.pdf?_gl=1*1w3k0gu*_gcl_aw*R0NMLjE2ODcxNzg1NTUuQ2p3S0NBanctYi1rQmhCLUVpd0E0ZnZLckZraUpDQkc1anJJVHNqR1FkRldxNkN4b1U0QTMtWl8xb2g2NjdVaEZrZkdnTHgzQ0dwQmh4b0M1WjBRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTQ1OTQwMzk3MS4xNjg5MDYyMDM0. Gabriela, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.9.2023 15:15, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2023 15:21, před rokem

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.