Počet nahlášených stížností: | 76 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Bohužel jsem naletěla na podvodný e-shop www.ivananovakova.com, který nabízí krásné ortopedické sandály. Na první pohled mají na sociální síti samé palce nahoru, krásné video, které ovšem zdaleka neodpovídá skutečnosti. Poté, co jsem zjistila, že jsem se stala obětí podvodného e-shopu, dala jsem palec dolů pod video - po refresh stránky zmizel můj palec dolů a změnil se v palec nahoru. Když jsem pod jiným videem této firmy rozklikla komentáře, samozřejmě je tam pár dobrých, které si tam zřejmě vložili sami, ale už tam bylo i pár hodně kritických.
Po odeslání mé objednávky jsem už věděla, že je zle, proto jsem objednávku v řádu několika minut po odeslání zrušila. Samozřejmě nikdo nereagoval, až asi za dva dny, kdy napsali, že zrušit objednávku nelze. Musela jsem tedy vyčkat na balíček, který přišel taktéž opožděně (avizovali max. do 10 dní, přišel po 15 dnech od objednávky). Už jsem ani nebyla překvapena, když jsem balíček rozbalila. Kolem ortopedických bot tyto šunty ani neproletěly. Navíc přišly v jiném barevném provedení, než jsem objednala. Okamžitě jsem jim psala stížnost, u níž se hrozně divili, na co si stěžuji, a měla jsem poslat fotky, což jsem udělala. Rovnou jsem jim psala, že odmítám zasílat zboží k reklamaci na adresu do Velké Británie (už jsem zjistila předem z netu od jiných podvedených zákazníků), protože nejlevnější balík vyjde kolem 900 korun. A to je ještě nejisté, že i tak by reklamace dopadla, protože balík posíláte k posouzení!!! Napsala jsem jim, že jsem zboží kupovala u české firmy, takže jsem max. ochotna poslat na adresu do ČR. Na to samozřejmě odpověděli, že to nelze a mám poslat do Velké Británie. Nelze se s nimi domluvit, hodlám se obrátit i na ČOI.
https://www.ivananovakova.com/collections/nase-sandaly/products/ortopedick-sandaly-petra?variant=45003738612004 - objednala jsem modré ortopedické kožené sandály a přišel vylisovaný šunt v jiné barvě
Okamžité navrácení peněz, případně možnost zaslat k reklamaci na adresu v ČR. Ideálně zákaz činnosti této firmy, aby nemohli podvádět dál.
|
Tweet |
Vzhledem k tomu, že e-shop (www.ivananovakova.com) neobsahuje úplné obchodní podmínky, nevíme, s kým spotřebitel smlouvu uzavřel a vůči komu může nárokovat svá práva. Z předchozích stížností, které evidujeme na e-shop ivananovakova.com, vyplývá, že v případě reklamace prodávající uvádí, že je nutné zboží zaslat společnosti Teddy4life Limited do Spojeného království.
Odstoupení od smlouvy či reklamace se zásadně uplatňují vůči prodávajícímu. Pokud by spotřebitel uzavřel smlouvu se společností Teddy4life Limited, bylo by možné po spotřebiteli požadovat zaslání zboží při odstoupení od smlouvy či reklamaci na adresu do Spojeného království, jestliže by byl spotřebitel o této skutečnosti předem informován či by mu to bylo zřejmé z podoby e-shopu. V případě, kdy se e-shop tváří jako český, máme za to, že vyžádání si zaslání zboží do ciziny je nepřiměřené.
Obecně k odstoupení od smlouvy:
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodů hradí spotřebitel poštovné směrem k prodávajícímu.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Obecně k reklamaci:
Jestliže již lhůta pro odstoupení od smlouvy uplynula, je možné zboží reklamovat. Reklamovat zboží lze i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Lze tedy společnosti oznámit uplatnění nároků z vadného plnění např. skrze kontaktní e-mail, jak již dle popisu nejspíše spotřebitel učinil. V tomto oznámení je vhodné popsat vady výrobku a navrhnout požadované řešení, lze přiložit i ilustrační video či fotografie vady. Prodávající pak na základě popisu může reklamaci (rovnou) vyhovět, anebo si od spotřebitele zboží vyžádat k posouzení vady. Lhůta v těchto případech běží ode dne uplatnění reklamace prostředkem umožňujícím dálkovou komunikaci; při případné přepravě zboží se lhůta staví po dobu této přepravy.
V případě uznané reklamace má spotřebitel dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací.
Před využitím e-shopů a zaplacením spotřebitelům doporučujeme, aby si zjistili podstatné informace (jako jsou provozovatel e-shopu, zda je možné věc vrátit, jakým způsobem, na jakou adresu a dokdy by měly být peníze vráceny na účet).
Pokud by se jednalo o subjekt sídlící v EU, doporučujeme spotřebiteli, aby se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.