| Počet nahlášených stížností: | 171 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
Ráda bych vyjádřila svou stížnost ohledně prodlouženého víkendu v Římě, který proběhl 2.-5.7.2023
Bohužel došlo k velkému zklamání co se týče organizace i dostupnosti informací.
Zájezd jsem zakoupila v domnění, že vše potřebné bude zařízené a naše dovolená proběhne bez komplikací.
Ostatně proto jsem zakoupila organizovaný zájezd a nerozhodla jsem se do země cestovat sama.
Hned první den po příletu jsme se dozvěděli, že žádný z výletů uvedený v programu nemáme rezervovaný. Nebyli jsme sami. Domnívám se, že alespoň třetina účastníků neměla tušení, že bylo potřeba všechny výlety rezervovat předem a počítali tak (stejně jako my), že všechny výlety uvedené programu zájezdu jsou rezervované všem. Nevím, kde vznikla chyba a zda účastníkům, kteří si zájezd kupovali na internetu a ne v kamenné pobočce CK, nebylo zapomenuto informaci doručit.
Výlety jsme si tedy obstarali na vlastní pěst, abychom vůbec něco viděli.
Další problém byl pan průvodce, velice snaživý, ale bohužel zcela nepoužitelný pro tuto roli. Jeho organizační schopnosti absolutně odporovaly veškeré profesionalitě. Raději jsme se řídili vlastním rozumem a mapou. Jinak bychom pravděpodobně místo pohodové dovolené zažili spletenec zmatků, spěchu a stresu.
Prosím o vysvětlení, proč některým účastníkům nebyly poskytnuty veškeré, potřebné informace.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě záleží, jak byl zájezd prezentován spotřebiteli. Je běžné, že u poznávacích zájezdů jsou určité výlety fakultativní, tedy nepovinné, a spotřebitel je povinen svou účast na nich nejprve nahlásit dané cestovní kanceláři. Tyto informace bývají zpravidla uvedené v popisu daného zájezdu.
Pokud však tato informace nebyla řádně uvedena, domníváme se, že by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl. Podle § 583 občanského zákoníku platí, že jednal-li někdo v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné.
O podstatný omyl jde v případě, že jednající je v omylu o hlavní okolnosti nebo okolnosti sice vedlejší, kterou však strany prohlásily za rozhodující. V těchto případech jde o omyl podstatný. Z hlediska rozlišení, zda se jedná o okolnost rozhodující, lze zvážit i to, zda k nápravě by podle okolností případu postačovalo poskytnutí přiměřené náhrady či nikoliv. Pokud ano, nejedná se zpravidla o omyl podstatný, ale o omyl nepodstatný.
Podle § 584 OZ pak platí, že týká-li se omyl vedlejší okolnosti, kterou ani strany neprohlásily za rozhodující, je právní jednání platné, ale osoba uvedená v omyl má vůči původci omylu právo na přiměřenou náhradu.
Služby průvodce je možné reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 67076 stížností |
| Za měsíc | 387 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
