Společnost

Počet nahlášených stížností:	606
Z toho za letošní rok:	66
Stále v řešení:	17

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

63%

37%

Toto skore je založeno na 103 stížnostech.

#68375Nefunkční fritéza

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 14 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.07.2023, před rokem

Nikola Činčurová

Znění stížnosti

Zakoupili jsme horkovzdušnou firtézu v Kauflandu na Praze 6 - Vypichu. Jednalo se o akční zboží, které bylo v nabídce za tzv. body - tedy nálepky, které získáte za nákup v obchodě a za patřičná počet nálepek můžete zakoupit zboží (obvykle nějaké kuchyňské potřeby) za sníženou cenu. Zakoupilil jsme takto horkovzdušnou fritézu Delimano. Po nějaké době (cca 2 měsíce) jsme ji poprvé použili, zafungovala bez problémů. Bohužel, při druhém pokusu již byla nefunčkní. Vzhledem k tomu, že její ovládání je skutečně velice jednoduché (pouze strčit sňůru do zásuvky a nastavit teplotu a čas), nepředpokládám, že bychom v tomto směru udělali cokoliv špatně, co by fritézu mohlo poškodit. Jinými slovy, fritéza se stala výrobkem na jedno použití. Bohužel nemám tušení, jak takovéto zboží reklamovat. Účtenku již dávno nemáme, a zboží se běžně v Kauflandu neprodává. Je vůbec nějaká šance na výměnu?

Produkt

Fritéza Air Fryer Star Delimano, model RT 101A

Požadované řešení

Výměna zboží nebo adekvátní náhrada

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.7.2023 08:09, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).

Dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se práva z vady zásadně uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. U jiné osoby by měl spotřebitel uplatnit právo z vady pouze tehdy, domluvil-li se na této osobě s prodávajícím předem a je-li tato osoba v místě pro spotřebitele bližším, než je místo, ve kterém je prodávající. Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.