#68393Neuznání slevy na zájezd

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 21.6.2023 jsem on-line rezervoval zájezd s CK Čedok a chtěl jsem uplatnit slevu z titulu členství v Premium RB Club (u Raiffeisenbank). Vzápětí po rezervování mi přišlo na e-mail potvrzení rezervace (číslo ***) a pokyn, že musím zaplatit zálohu ve výši 3.980 Kč do půlnoci téhož dne. Platbu jsem provedl opět on-line a opět bez možnosti uplatnit slevu. Když jsem to reklamoval na jediné možné e-mailové adrese CK Čedok - info@cedok.cz, tak mi operátorka NŽ dne 26.6.2023 psala, že sleva se vztahuje pouze pro členy Premium RB Club. Vlastně pouze zopakovala to, co jsem jí sdělil a na co jsem se ptal, že bych měl mít nárok na slevu, že jsem platil RB kartou. To už skoro každý obchod v ČR pozná z čísla platební karty, že platba byla provedena z kreditní zlaté karty Raiffeisenbank, kterou dostávají členové Premium RB Club. Proběhla mezi námi několikrát výměna e-mailů, když hned v dalším tvrdila, že k uznání slevy se musím s platební kartou dostavit na kamennou pobočku CK Čedok, kde teprve poznají, že se jedná o platební kartu Raiffeisenbank. Považte, v roce 2023, v době kdy je elektronická komunikace, vyřizování i s úřady on-line a s platbami on-line všeho nechám a poběžím do kamenné pobočky CK Čedok do jejich zavírací hodiny okamžitě zaplatit zálohu na zájezd!? Nepřipomíná vám to praktiky z dob socializmu? Neuspěl jsem se žádnou argumentací, ani tím, že pošlu CK Čedok potvrzení banky. Nakonec mi napsala, že sleva skončila 30.6.2023!!! Když jsem byl zaplatit doplatek zájezdu, který se má uskutečnit v září 2023, ale musel být doplacený do 6.7.2023, tak jsem ve svátek měl čas a navštívil kamennou pobočku CK Čedok, kde mi opět neuznali členství v Premium RB Club tentokrát proto, že akce skončila 30.6.2023, nepomohl ani argument, že jsem zálohu platil 21.6.2023 ani, že jsem se slevy domáhal ještě do tohoto data. Bylo mi řečeno panem OK, že jsem měl zavolat paní NŽ a požádat jí o doplnění slevy do smlouvy. Takže takhle se CK Čedok chová ke svým klientům v roce 2023. Proč se jim snažit vyjít vstříc nebo se pokusit najít řešení, na které nemysleli tvůrci on-line plateb a lidé, kteří vymysleli, že se klient musí dostavit na kamennou pobočku, aby mohl získat slevu ve výši 659,60 Kč. Kdo nebydlí v místě některé z kamenných poboček CK Čedok, dá více peněz za cestu autem do místa kamenné pobočky, a to nepočítám ztrátu času, než co získá na slevě!!!

Produkt

číslo objednávky ***

Požadované řešení

Aby CK Čedok přestal používat praktiky z minulého století, když nutí klienty kvůli slevě na zájezd se osobně dostavit na kamennou pobočku CK Čedok. Zavést nové standardy rozpoznávání platebních karet bank, s kterými uzavírá smlouvy na slevy a hlavně proškolit zaměstnance, že nemají mít proti, ale pro klientský přístup, nehledat důvody proč něco nejde, ale naopak pokoušet se vyjít klientům vstříc při řešení jejich problémů. Zavést nějakou kolonku pro uplatnění slevy a ke každé slevě přidělit příslušný kód.
Bonusem by bylo dodatečné přiznání slevy 659,60 Kč na výše uvedené číslo objednávky, pod kterou máme už zaplacený zájezd.

---

Tweet

---