#68406Nevracené úplně nové zboží

Znění stížnosti

Na Vintedu jsem prodávala úplně nové boty Michael Kors. Mám od nich i doklad o zakoupení. Kupovala jsem je před porodem a nesedla mi velikost, kterou jsem kvůli hospitalizaci nestihla vrátit. Objednala si je ode mě paní, která podle všeho neuměla česky. Zboží jsem řádně zaslala ještě ten den. Jaký byl můj šok, když paní objednávku nahlásila a Vinted ji stornoval, přitom má uvedeno, že špatná velikost není důvodem k vracení. Pani uvedla, ze jsou boty špinavé, ale já měla úplně nové zboží a manžel byl toho svědkem i fotky jako doklad. Psala jsem ji soukromou zprávu, kde mi psala, že ji nesedí velikost, ale Vintedu uvedla úplně jiné důvody. Řekla jsem si, že se tedy nebudu dohadovat, protože o zboží bylo více zájemců a když mi je paní na vlastní náklady vrátí, nemám s tím problém, takže jsem klikla na tlačítko, aby mi bylo zboží vráceno. Vintedu jsem však ofotila konverzaci s paní a napsala, že řeší velikost a oni porušují pravidla vracení, protože já měla uvedenou velikost správně a dokonce pro neznalé značky Michael Kors jsem uvedla, že 39 odpovídá 39,5. Paní jsem pak napsala, že jsem v kontaktu s Vinted týmem a očekávám zboží vrátit naprosto totožné včetně krabice. Napsala mi lámanou češtinou, že od zboží nemá krabici. Následně mi další den zboží zaslala přes Balíkovnu, ale místo mé na Vintedu uvedené adresy mi poslala zboží někam do Českých Budějovic, což je přibližně o 200 kilometrů dal. Celé mi to přišlo podezřelé, protože když bych si zboží nepřevzala, vrátilo by se kupující. Psala jsem proto Vinted podpoře, že paní mi zásilku vrací na úplně jinou adresu, avšak tato podpora mi napsala, že problém se řeší a až mi zboží přijde, mám si ho zkontrolovat. To bylo vše. Nechtěli se mnou ani řešit to, že paní nafotila zboží s nějakým flekem, který na něm nebyl a ani to, že poslala zásilku nesmyslně jinam. Za týden, protože byl svátek, mi zboží dorazilo kamsi do Dvořiště. Poslala jsem tedy Vinted podpoře screen svého zboží, jak vypadalo, že žádné vady nemělo a nechápu důvod vracení a dále jsem poslala ofocenou špatnou adresu, kam mi paní zboží zaslala, i když jsem je upozorňovala, že mi balík po sledování ukazuje, že ho posílá jinam. Vinted transakci pozastavil, ale už týden se mi neozval. Nemám zpět svoje úplně nové zboží. Pohrozila jsem, že to budu řešit na Policii a Vinted podpora mě vyzvala k ofocení mého občanského průkazu, protože mám podezřelé chování. Jen upozorňuji na to, že mám na Vintedu samá pozitivní hodnocení a nikdy jsem neobdržela žádnou stížnost. Nyní tedy nemám od Vintedu peníze a ani mé zboží zpět. Paní, která mà několik špatných hodnocení, si očividně nikdo neprohlédl a tým postupuje jen ve prospěch ochrany kupujícího, ale já jsem už 3. týden bez drahých bot, které jsem mohla podarovat například mamince. Prosím, copak neexistuje i ochrana prodávajícího? A jak je možné, že zmiňují, že do 48 hodin se někdo ozve, ale mě se už několik dní nikdo neozval a v podstatě vůbec nevím, co se děje. Možná jsem neměla psát hystericky, že je nahlásím Policii, to mě mrzí, ale cítila jsem se dost v neprávu a mimo bezpečí obchodu, protože jejich ochrana směřuje jen ke kupujícímu, který si za ni jako Ochranu kupujícího platí a pak očividně může vše.

Produkt

Jednalo se o bílé tenisky Michael Kors, stříbrné detaily, model Monique, kód MK111A0KG-A11, zakoupeny 17. 7. 2021 na Zalando lounge.

Požadované řešení

Vrácení mého zboží a ochrana prodávajícího, nikoliv jen kupujícího. Také požadují, aby Podpora Vinted brala v potaz hodnocení od jiných zákazníků, takže by pak mohlo být jasné, kdo bude problémovým zákazníkem. Paní, která mi zboží nevrátila, má několik špatných hodnocení. Dále požaduji, aby brali ohledy na pravidla ke stornování, protože zmiňují, že špatná velikost není důvodem reklamace. Já jim poslala ofocenou konverzaci, kde paní řešila velikost bot, žádné poškozené zboží.

---

Tweet

---