| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Ke konci března jsem reklamovala robotický vysavač,který byl půl roku starý. Do teď nemám zbytek peněz,které jsem za něj zaplatila. Komunikace s lidlem je otřesená. Přijde mi,že už si že mě dělají srandu. 20.6. mi slíbili,že věc předají a peníze doplatí. Do dnes mi nic nepřišlo.
Urychlené doplacení zbylé částky!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla reklamace vyřešena odstoupením od smlouvy, mají smluvní strany povinnost vrátit si poskytnutá plnění. Strana, která takto nepostupuje, drží majetkový prospěch bez právního důvodu, jednalo by se tedy o bezdůvodné obohacení. Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Společnost je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, paní Tomášková. Děkujeme za Vaše upozornění. Doporučíme Vám, abyste se informovala na naši zákaznické lince na čísle 210 023 400 nebo na e-mail hotine@lidl.cz. Za komplikace se omlouváme a přejeme prima den. S pozdravem Lidl v.o.s.
Vaše zákaznické centrum jsem již několikrát kontaktovala, ale paní která mi odepisuje si spíš ze mě dělá srandu. Myslím,že už je to věc vaše,aby vy jste vyvinuli iniciativu. Já čekám na vyřízení reklamace od konce března. A žacím bez úspěchu. Neustále se připomínat už se nehodlám.
Zákaznici jsme informovali o dalším postupu urgence. Prosím o uzavření. Děkuji.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám na poskytnutá vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku a žádáme ji o potvrzení, až jí budou finanční prostředky vráceny a případně o uzavření stížnosti.
8.7. jsem psala mail o urychlené vrácení peněz. Do dnes se mi nikdo neozval a peníze,které mi byly přislíbené odpovědí z 20.6. na účtu nemám. Pokud sem Lidl píše,že mám něco urgovat,tak lže,protože sám není schopný věc vyřídit. Proto jsem psala i tuto recenzi,aby se konečně věc hnula k nějakému konci. Ale i tak, jak je vidět, Lidl nemá zájem a jen se ohání planými řečmi.
Zákaznice obdržela veškeré informace. Prosím o uzavření. Děkuji.
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedené vyjádření společnosti a na to, že naše služba funguje na dobrovolnosti stran, jsme nuceni stížnost uzavřít bez dosažení dohody.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
