#68433Technický průkaz a Doplňkový zákaznický servis

Znění stížnosti

Vážení,

Rád bych se s Vámi podělil o své zklamání a nespokojenost s nedostatečným servisem, který jsem obdržel od AAA AUTO. Dne 20. června 2023 jsem na vaší pobočce v Brně zakoupil automobil, avšak od té doby mi nebyl dodán technický průkaz, který jste mi slíbili doručit do 10 pracovních dnů. Dnes je již 10. července 2023 a přestože jsem 5x upozorňoval na tuto situaci, stále jsem neobdržel žádnou odpověď ani vysvětlení.

Během mého nákupu jsem byl také informován, že abych mohl koupit automobil, musím zakoupit Doplňkový zákaznický servis, přestože jsem o to vůbec nestál. Přesto jsem byl přinucen zaplatit dalších 4999 Kč za tento servis, že je povinný. Doma jsem pak zjistil, že povinný není. Myslím si, že tato praxe je neetická a představuje zbytečnou finanční zátěž pro zákazníky.

Vzhledem k výše uvedené situaci bych rád požádal o okamžité vyřešení této záležitosti. Očekávám, že mi budou vráceny peníze, které jsem zaplatil za Doplňkový zákaznický servis, který jsem si nevyžádal ani nepotřeboval. Také bych rád obdržel technický průkaz, který je nezbytný pro správný provoz vozidla a který mi byl slíben při koupi automobilu. Bylo mi řečeno, že ho musím přepsat do 10 dnů, ale už je to 20 dnů a stále ho nemám u sebe.

Dále bych chtěl zdůraznit, že jsem byl s celým průběhem nákupu a jednáním vašich zaměstnanců značně nespokojen. Věřím, že jako renomovaná společnost, AAA AUTO, můžete poskytnout lepší servis svým zákazníkům a zajistit, aby byly jejich potřeby a očekávání naplněny.

V případě, že nebudu obdržet odpověď na tuto stížnost ani žádné uspokojivé řešení do 14 dnů od obdržení této zprávy, budu nucen zvážit podání žaloby a kontaktovat příslušné regulační orgány.

Doufám, že se tato situace vyřeší co nejdříve a že budu moci spoléhat na vaši profesionální a rychlou reakci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,
Štipčák

Produkt

Chevrolet Cruze 2011, 218872 km

Požadované řešení

Okamžité doručení technického průkazu k zakoupenému vozidlu. Prosím, zajistěte, aby mi byl průkaz doručen co nejdříve, abych mohl legálně a bezproblémově provozovat automobil.

Okamžité vrácení částky 4999 Kč, kterou jsem byl nucen zaplatit za Doplňkový zákaznický servis. Opakuji, že jsem tento servis nechtěl a nevyužil jsem ho v žádném ohledu. Očekávám plnou refundaci této částky na můj bankovní účet nebo v hotovosti.

Omluvu za neuspokojivé jednání a neetickou praxi při vyžadování zakoupení Doplňkového zákaznického servisu. Tato situace mi způsobila značné nepohodlí a finanční ztráty. Doufám, že uznáte neadekvátnost této praxe a budete se snažit zabránit opakování podobných situací v budoucnosti.

---

Tweet

---