#68567Bezdůvodná vratka zásilky

Znění stížnosti

Dobrý den,
jedná se o problém, kvůli kterému již stížnost byla podána. Tedy, měla jsem objednávku z e-shop portálu Amazon.de a měla mi dnes, 13. července přijít zásilka, na kterou jsem čekala. Dne 10. července mi přišel email o nepřesné adrese. Systém vynechal ž a á, tedy jsem online na stránkách Zásilkovna tuto situaci vyřešila a adresu doplnila. Bohužel dnes, dne 13. července mi volal kurýr, že nemůže najít moji adresu. Tedy jsem ho požádala, zda by nechal zásilku na výzvedném místě, které je poblíž mého bydliště. Kurýr se na mě obořil, že je v jiné části Prahy a že odveze zásilku zpět do jejich depa. Tedy mi dal vědět, že budu mít čas to vyřešit s operátorem. Vrátila jsem se do práce a poté ve 14 hodin jsem kontaktovala operátora, který mi řekl, že na mě nepočkali a odeslali zásilku zpět. Snažila jsem se s operátorem vyřešit, odkud zásilka tedy je, protože jsem nevěděla, o kterou se přesně jedná, ale operátor mi nebyl schopen dát jakékoli jiné informace kromě toho, že se jedná o "Shock SK-Client delivery", na základě čeho jsem našla předchozí stížnost jiného uživatele. Stejně jako v dalších stížnostech mi bylo řečeno, že "“zásilka je ve stavu vratka, nejde nic změnit”. Toto jednání mi přijde nepřijatelné. Adresu jsem na závislosti e-mailu opravila, pak tedy nevím, proč v závislosti na opravené adrese nebyla zásilka doručena.

V tomto případě by bylo řešení jasné. Kurýr mi volal, že je jinde a že zásilku vrací zpět do depa. Nebylo mi sděleno, že by se zásilka vracela odesílateli. Bylo mi řečeno, že budu moct kontaktovat operátora. Také jsem adresu v závislosti na emailu od Zásilkovny opravila.

Oprava: Oprava adresy mi ohledně této specifické zásilky nedostala. Dostala jsem email požadavek o opravu adresy JINÉ zásilky. Ohledně zásilky z dneška jsem od Zásilkovny nedostala VŮBEC ŽÁDNÝ email. Tedy je problém ještě znatelnější, protože jsem vůbec nedostala šanci chybu (která nebyla na moji straně) opravit.

Produkt

Elektronický produkt z Amazon.de

Požadované řešení

Žádám o doručení zásilky, než bude poslaná zpátky nebo žádám o plné vrácení částky ceny balíčku.

---

Tweet

---