| Počet nahlášených stížností: | 124 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Od listopadu 2022 jsme měli rezervováno ubytování v Bratislavě. 30. května 2023 jsme ji zaplatili a 13.6. 2023 jsme měli nastoupit pobyt. Ráno před odjezdem jsme si všimla, že rapidně pokleslo hodnocení našeho ubytování a v recenzích jsem se dočetla, že ubytování již neexistuje, 1 ze zákazníků dokonce strávil prý noc na ulici. Recenze byly z května 2023! Ale ubytování se stále nabízelo, ani nás nikdo neinformoval. Napsala jsem do ubytování a majitelka mi s omluvou sdělila, že opravdu není možné ubytování a že má s odhlášením z Bookingu problém a opakovaně to hlásila. Kontaltovali jsme zákaznickou linku, ta byla přetížená, ale nakonec se nám přes zadání čísla registrace podařilo spojení. Asistent s majitelkou následně hovořil a vše nám při zavolání zpět potvrdil. Řekl, že nám najde náhradní ubytování. Já jsem mu řekla, že máme již něco vybráno, protože potřebujeme dodržet lokalitu a kuchyňku kvůli dietě, neakceptujeme hotel. Ale je to dražší. Asistent nám řekl, že nám rozdíl dorovnají. Až dostaneme fakturu od nového ubytování, máme ji poslat na adresu, kterou mi nadiktoval.A pak proběhne vyrovnání ceny. Po 14 dnech jsme dostali od nového ubytování teprve fakturu a poslala jsem jmi na asisgtentem uvedenou adresu. Z Bookingu nám odpověděli, že nemáme na žádné vyrovnání ceny nárok, protože jsme si vybrali konkrétní ubytování sami. Přitom nám o tomto asistent nic neřekla, naopak jsme se domlouvali, že máme hned to naše vybrané zaplatit, ptal se které to je a pak mi nadiktoval mailovou adresu pro zaslání faktury. Tzn. jsme byli mylně informáni o postupech bookingu nebo nyní booking nechce splnit slib?
Ubytování "Priestranný útulný byt v Ružinove"- 13.-16.6.2023
Požaduji slíbené dorovnání ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rezervační portál Booking.com je pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a provozovatel apartmánu. Za poskytnutí konkrétních poskytovaných služeb by měl primárně nést odpovědnost přímo poskytovatel služeb.
Rezervační portál odpovídá pouze za přímé škody, které by spotřebitel skutečně utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností rezervačního portálu souvisejících s poskytováním služeb (např. pokud by portál uvedl nesprávné informace), a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace.
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že částka bude dorovnána ze strany společnosti, mělo by se tak také stát.
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
