#68642Neposkytování služeb all inclusive a neprofesionální chování delegátky Veroniky J.

Znění stížnosti

Vzhledem k tomu, že společnost Der Touristik CZ a.s. rozesílá na všechny stížnosti všem klientům universální odpovědi, kde se zříká odpovědnosti za vše, vč, toho, na co jsme si nestěžovali, rozhodli jsme se vložit naši stížnost i na tento web.
Jedná se o dovolenou v Jordánsku, hotel Grand Tala Bay *****, termín pobytu 1.5.-8.5.2023.
Velká část naší skupiny čítající údajně cca 80 lidí z ČR absolutně nebyla spokojena se službami hotelu a to zejména
v omezování nabídky All inclusive, konkrétně provozu a nabídky jediného otevřeného baru u bazénu a omezování nápojů u obědů
a večeří.
Bar otevíral v 10,30 hod s nabídkou pouze vody, kávy, některých nealkoholických nápojů a ledové tříště. Ve 12 hodin se nabídka rozšířila pouze o rozlévané pivo z plechovky. Od 15 hodin lehký snack se zmrzlinou a čtyři džbány míchaných nápojů z toho jen dva alkoholické. Víno, tvrdý alkohol nebo jiný míchaný drink dle vašeho výběru nebyl možný.
U oběda či večeře jsme měli nárok jen na dvě sklenice pití. Někdy se jednalo o dvě sklenky vína či piva jindy obsluha počítala i vodu kterou si hosté sami nalili. Pravda byli výjímky, kdy obsluha přinesla i třetí drink ale na to se nedallo spolehnout.
O kávu ke snídani jsme byli nuceni několikrát prosit - byla roznášena a nebylo možno se obsloužit samostatně.
Jediným místem , kde se dalo po večeři posedět u sklenky vína, piva či dalších nápojů byl uzavřený prostor diskotéky, kde byla velmi hlasitá hudba, denně stejný program (orientální tanec) a kde se smělo kouřit jak cigarety tak vodní dýmku, tudíž v průběhu večera zde nebylo příjemně.
Terasa, která byla večer otevřena s obsluhou nebyla v programu all incl. Jednu sklenku nápoje lze objednat za cca 12 USD. Připomínám, že celá naše skupina, což byla většin hostů hotelu měla zaplacený u CK All inkclusiv, proto placený bar na terase téměř nikdo nevyužíval.
Dalším bodem, který bychom chtěli vytknout je skutečnost že během pracovního volna v Jordánsku je restaurace, bar, bazén a pláž přístupná místním obyvatelům. Bohužel kapacita není na tuto skutečnost dostatečná, takže není dostatek lehátek a zejména zcela vázne úklid společných prostor pláže vč společných toalet, které byly touto dobou v katastrofálním stavu. Výsledkem byly zapáchající, špinavé záchody bez toaletního papíru, jeden den ani netekla voda a došlo mýdlo.
Další den byly na podlahách v restauraci a na terase nedopalky, několik plavalo i v bazénu. Pláž a moře byly zaneseny odpadky, které nikdo neuklízel. Znovu připomínám, že jsme si zaplatili hotel s 5* a službami all inclusiv.

Jako jeden z největších problémů tohoto zájezdu byla ovšem zcela neprofesionální práce delegátky V. J.(Celým jménem se nám bohužel nepředstavila, je tedy možné, že příjmení může být jiné. Je ovšem jistě dohledatelné.)
Ani na jedné ze schůzek na sebe nepředala kontakt, na přivítacím formuláři bylo spojení na jiného delegáta kterého jsme ovšem viděli jen první a poslední den.
Nástěnka, kterou slíbila delegátka vyvěsit u recepce se objevila až pouhý jeden den před odletem. Informace na nástěnce se během hodin neustále měnily. K této věci se ještě vrátím.
Cokoliv jsme od pí V. žádali poradit nebo vyřešit nebyla schopná uskutečnit. Obvyklá odpověď byla, že musíme být chápající k jordánské kultuře nebo že věci hotelu si máme vyřizovat sami na recepci od toho tu ona není. Konkrétně se jednal o dotaz ohledně busu do města Akaby, který byl pravidelně vypravován 1x denně. Nakonec busem o který jsme měli zájem cestovala i slečna delegátka s několika účastníky zájezdu, se kterým se během pobytu spřátelila. Na náš dotaz kudy se dostaneme do centra města odpověděla, že jsme s ní nepřijeli a ať si poradíme sami. Doporučila nám také, abychom si na ni stěžovali. že si naši stížnost ráda přečte. Podobně arogantní odpovědi byly velmi časté proto jsme se raději delegátce vyhýbali a nezakoupili další výlety, kromě výletu do Petry, který se uskutečnil třetí den našeho pobytu. Výlet do skalního města byl naprostým fiaskem. Nepřijeli jsme včas, delegátka nepřekládala anglický výklad a několikrát během prohlídky změnila termín odjezdu v parkoviště.
Zájezd do skalního města Petra je výlet, pro který si většina klientů dovolenou Jordánsku objednala, ačkoliv není nejlevnější170 USD (či EU). Delegátku V. přesto zaskočil tak velký zájem, bohužel však kromě prodeje zájezdu , objednání dalšího autobusu s anglicky hovořícím průvodcem a osobní účast nic dalšího pro klienty neudělala. Anglické průvodce překládala do českého jazyka jedna z našich spolucestujících.
Poslední den byl nakonec vyvrcholením komunikace hotelu s delegátkou. Ačkoliv jsme měli služby all inclusiv využívat až do doby našeho odjezdu, tedy do 16 ti hodin, což nám sl. delegátka od samého začátku sdělila ústně a tato informace se objevila i na nástěnce hotelu jako úplně první informace vůbec (předposlední den pobytu), ve 12 hodin, kdy jsme na recepci předávali pokoje nám recepční sdělil. že služby all. incl. nám končí předáním pokojů, tedy ve 12 hodin. Nárok byl jen na oběd a z nápojů jen na vodu.
Informace na nástěnce byly vyměněny, delegátka tvrdila, že tomu tak není, což nebyla pravda.
Nakonec těm, na které delegátka měla telefonní číslo, poslala informace, že vedení hotelu si vyhrazuje právo na změnu.
Klienti zájezdu odjížděl velmi nespokojený. Služby ohledně nápojů byly odepřeny i klientům, kteří v hotelu zůstávali další týden.

Požadované řešení

Kompenzace za neposkytnuté služby a zkrácený zájezd do skalního města Petra bez českého výkladu delegátky-