| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den.Dostala jsem k vánocům kuchyňského robota,který mě již od začátku spolupráce šokoval jsou hlučnosti a podivným zápachem elektriky. Při dalším použití přestával šlehat.Musela jsem ho vypnout a znovu spustit. Rozhodla jsem se reklamovat. Vady: hlucnost výrobku, zastavobani při některé funkci.Po 14 dnech byl robot připravený na prodejně opravený. Žádala jsem o přezkoušení,bylo zjištěno, že je stále velmi hlučný při spuštění jiného výrobků k posouzení.Robota jsem tedy odmítla převzít pro neodstranění reklamovane záruky. Doba reklamace prý je zase 30 dni.Robot stál přes 6000 Kč a moc si ho neuzivam. Děkuji Schwarzova
prodloužení reklamační doby při neřevzeti výrobku z důvodu neodstranění závady
Rada o délce záruční doby při neodstranění závady. K tomuto vyrobku již nemám důvěru a radši bych si za vrácený peníze koupila výrobek jiné značky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pro tento případ je podstatná skutečnost, že práva z vadného plnění se nevážou na věc jako takovou, nýbrž se jedná se o práva a povinnosti smluvních stran kupní smlouvy. Pokud je z kupního dokladu zakoupeného výrobku zřejmé, že kupujícím byla jiná osoba, musí kupující zplnomocnit např. obdarovaného k uplatnění reklamace.
Z uvedeného plyne, že právě u osoby kupující, bude nutné posoudit, zda zboží kupovala jako FO, nebo na IČO jakožto podnikatel, pokud však kupující prokáže, že výrobek je používán pouze pro soukromé účely, tak se bude uplatněná reklamace řídit zákonem o ochraně spotřebitele. To znamená, že prodávající má na vyřízení reklamace maximálně 30 dní (pokud nedošlo k dohodě mezi smluvními stranami na lhůtě pro vyřizování reklamace delší) a pokud není reklamace vyřízena v této zákonné, popř. smluvně prodloužené lhůtě, tak má spotřebitel - kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené kupní ceny výrobku. Pod zákonným termínem vyřízení reklamace v zákonné, popř. smluvně prodloužené lhůtě se rozumí při odstraňování vady opravou rovněž odstranění reklamované vady, jak stanoví ustanovení § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo reklamované zboží v servisu nebo na reklamaci.
Pojem spotřebitele je definovaný v § 419 občanského zákoníku jako každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná.
Pokud je zboží koupeno na IČO a užíváno k podnikatelské činnosti, tak nelze aplikovat režim ochrany spotřebitele. Lhůty k vyřízení reklamace mezi dvěma podnikateli upraveny nejsou a je nutné je mezi oběma stranami upravit dohodou. Doporučujeme pak při nákupu zohlednit i ustanovení obchodních podmínek prodávajícího.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
