| Počet nahlášených stížností: | 78 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
Dobrý den, rád bych poprosil o radu, jak dále postupovat v případě neuznané reklamace, ve chvíli, kdy jsem přesvědčený, že mám nárok na alespoň částečnou kompenzaci.
Koupil jsem vůz v AutoESA, podepsal kupní snlouvu i přiložebý protokol o stavu vozu.
Ještě v ten samý den a pár dnů poté jsem ovšem začal při používání nově nabytého auta objevovat závady, které evidentně byly přítomné již při koupi, jen mi nebyly sděleny (a samozřejmě nejsou zmíněné ani v protokolu). Objevil jsem prasklinu na čelním skle, která po podrobnějším přezkoumání fotek z inzerce v plné kvalitě na pobočce, kam jsem jel se stížností, tam prý již byla a prodejce si vady při prodeji pouze nevšiml. Byl jsem odkázán ale pouze na reklamační formulář, který jsem již dříve vyplnil, a dostal na něj zamítavou odpověď.
Dále jsem přišel na nefunkční klimatizaci, tu jsem se rozhodl doplnit chladivem v servisu, to ale bohužel nebylo účinné a stále nefungovala. Jelikož by další náklady na opravu pravděpodobně byly vyšší, rozhodl jsem se reklamovat i tuto skutečnost. Při koupi vozu jsem se na funkčnost klimatizace explicitně ptal, kde mi bylo sděleno, že pracuje správně a při vyzkoušení se tak také chovala (zpětně je mi ale jasné, že byl pravděpodobně jen chladnější den a systém foukal okolní vzduch. Když jsem se o této věci bavil s prodejcem, byl prý tímto také mystifikován a proto mi říkal že klimatizace funguje.
Tato reklamace byla opět zamítnuta s tím, že je prý vada, podobně jako u skla prasklého v rohu, odhalitelná. Problém je ovšem v tom, že tyto odhalitelné vady neodhalil na místě ani sám prodejce, kterého jsem se na stav opakovaně ptal, a říkal že zde žádné vady nejsou.
Reklamoval jsem ještě třetí závadu, na tu ještě odpověď nemám, ale jedná se spíše o banalitu - netěsnost v zadním kole, kde uniká vzduch od standartní hodnoty za den o cca. 1bar. To není nijak stěžejní problém, ovšem, rád bych ho zahrnul, aby mohl být případně opraven/kompenzován naráz s ostatními.
Prodej ojetých vozů
Požadoval bych po společnosti opravení závad v jejich vlastním servise, či finanční kompenzaci v plném nebo alespoň částečném rozsahu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi ojetého vozidla platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Záruka se také nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem. Nelze však do smlouvy uvést velký výčet vad, kterými by snad vozidlo mohlo trpět, a pak tvrdit, že kupující byl na vady upozorněn. Musí se jednat o konkrétní vady a o jejich přítomnosti musí být kupující poučen.
Pokud by se jednalo o skrytou vadu, na kterou nebyl spotřebitel řádně upozorněn, pak by v takovém případě dovození odpovědnosti za vadu bylo možné.
Protože autobazar reklamaci zamítl jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
