Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	7
Stále v řešení:	61

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 72 stížnostech.

#68715Balik nedoručeny na adresu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

8 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.07.2023, před rokem

Ľubica Makuňova

Znění stížnosti

Balik som mala na adresu. Zasilka mala byt dorucena 18.7.2023. Medzi 16:23-17:53. Telefon od šofera bol 16:2h . Nepočula som ho.Nemam stale telefon prilepeny na zadku. A ja by som mu určitele volala ,keby som vedela ,že nebudem v tom čase doma.to robim stale Ale ja som tento tyžden o tako čase doma. Tak som mu volala .17:16 nic,17:17 nic,17:18 nic,17:28 mi zdvyhol telefon stim že mi ho nechal na vydejni misto. Je to normani??? Vydejni misto odomna ,je jen 2minuty autem.Nemnel by zavolat aspon 2X ? Nebo rovno prist zavonit u branky? Tet som mu psala, že balik vyzvednu jenom doma nikde jinde.Dnes se neobtežoval mi zvednut telefon. SMS mi ani na videjni misto neprisla.
Česky Krumlov.

Požadované řešení

Šover at zavola aspon 2X a telefon ma zvyhnut ,Ale nie až po pul hodine. Kde už len sdely ze už ma padlu a že to dal na videjni misto.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.7.2023 12:16, před rokem

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Zároveň se domníváme, že změna smluveného místa dodání na základě obchodních podmínek není jednostranně možná a spotřebiteli by měly být nabídnuty alternativní řešení (např. více výdejních míst, ze kterých si může vybrat).

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.