| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#6874Neoprávněně vymahaná dlužná částka
Telefonicky byl uvedenou společností nabízen doplněk stravy, který měl zlepšovat zdravotní stav nemocného. Po konzultaci s lékařem bylo doporučeno tento doplněk neužívat a takto o tom byla informována operátorka společnosti, která požadavek na zrušení odběru akceptovala. Protože byly nadále doručovány zásilky od této společnosti, tak je nemocný nepřebíral a vracel přes poštovní doručovatelku zpět. Následně přišla obyčejným dopisem složenka s požadavkem o zaplacení dlužné částky. Protože si nemocný byl jistý, že nemá u společnosti žádnou částku k úhradě, tak doporučeným dopisem upozornil společnost, že avizovaný závazek je neoprávněný a aby vedená pohledávka byla odstraněna z evidence společnosti a vydáno potvrzení, že nemocný nemá žádných dalších závazků. Společnost se k tomuto nevyjádřila a předala pohledávku k mimosoudnímu inkasu společnosti M.B.A. consulting s.r.o., Sadová 541, 250 65 Libeznice, kde vyčíslená částka závazku činí již 1093,9 Kč.
Výživový doplněk stravy
Nevíme z čeho společnost vycházela při vyčíslení částky, která je dle našeho názoru neoprávněná. Požadujeme doložení všech okolností, které společnost vedly k evidenci závazku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je ujednáno, že se zboží dodává v pravidelných zásilkách, má spotřebitel právo odstoupit od každé jednotlivé zásilky bez udání důvodu do 14 dnů od doručení. Způsob úplného zrušení pravidelných zásilek se pak řídí smlouvou, popřípadě obchodními podmínkami.
Nabídka pravidelných zásilek inzerovaná společností Helvetia Direct Marketing s.r.o. uvádí, že pro jejich zrušení je třeba informovat zákaznické oddělení. Pravidelné zasílání lze tedy zrušit i telefonicky.
Vzhledem k tomu, že fungování inkasních agentur není dosud zákonně upraveno, mohou tyto agentury požadovat zaplacení dluhu pouze na základě postoupení pohledávky nebo pověření věřitele. Pro vymáhání dluhu nemají soudem uznaný exekuční titul jako v případě exekutorských úřadů. Při vymáhání pohledávky inkasní agenturou je proto velmi důležité ujistit se, zda daný závazek skutečně existuje, popřípadě v jaké výši, a kdo je oprávněný k přijetí jeho plnění.
Dobrý den,
pan Berka byl naší společností telefonicky kontaktován v možností vyzkoušet doplněk stravy dle vlastního výběru a to zdarma s tím, že pokud bude spokojen uhradí pouze poštovné a balené v ceně 79 Kč. Pokud spokojen nebude může nám balíček (a to i rozbalený - slouží k vyzkoušení) vrátit zpět a 79 Kč tím pádem hradit nemusí.
Uvítací balíček byl expedován prostřednictvím České pošty jako "Balík do ruky". Číslo zásilky DR1400163499U. Dle informace od České pošty byla první zásilky (Uvítací balíček) dodána dne 3.10.2014 (pošta Králíky). Pan Berka byl jak při telefonické objednávce tak i v průvodním dopise (který je součástí Uvítacího balíčku) informován o skutečnosti, že pokud bude spokojen a neoznámí nám do 10 dní od přijetí Uvítacího balíčku, že se nepřeje další zásilky, budeme zasílat každých 20 dní kúru vybraného doplňku stravy ve zvýhodněné ceně 178 Kč.
Pan Berka se nám neozval a tak jsme expedovali po 20 dnech další zásilky. Celkem bylo odesláno pět zásilek (vč. Uvítacího balíčku) s tím, že poslední tři zásilky se k nám vrátily zpět a druhá zásilka zůstala neuhrazená a nevrácená. Na tuto zásilku jsme na adresu pana Berky zaslali celkem 5 upozornění týkající se neuhrazené zásilky. Poslední upomínka měla splatnost 4.5.2015. Pan Berka nám kontaktoval telefonicky až dne 4.5.2015 s informací, že nám nic platit nebude. Z toho důvodu byla celá pohledávka předána společnosti M.B.A. Consulting, s.r.o, která začala mít pohledávku pana Berky na starosti.
Po komunikaci s M.B.A. Consulting, s.r.o. byl pan Berka vyřazen z vymáhání pohledávky a to dne 29.5.2015.
V případě včasné komunikace se dalo vše vyřešit i v případě, kdyby pan Berka druhou zásilku neobdržel. Měli jsme možnost zaslat Čestné prohlášení a vše by bylo v pořádku.
Děkuji za prostor k vyjádření
S pozdravem
Za Helvetia DM
Dominika Rathanová
Žádám Vás o vyjádření k bezdlužnosti pana Alfonze Berky a že nevedete za jeho osobou žádnou pohledávku. Stejné vyjádření žádáme i po společnosti M.B.A. Consulting, s.r.o.
Vyjádření postačí jako odpověď na tento komentář.
Vzhledem k vážnému zdravotnímu stavu výše jmenovaného Vás žádáme o trvalé vyřazení všech kontaktů na Alfonze Berku z Vaší evidence.
Dobrý den,
potvrzuji, že bylo ukončeno vymáhání vůči panu Berkovi, evidovaného u naší společnosti pod zákaznickým číslem 2676805, zároveň potvrzuji, že jsme pana Berku vyřadili z marketingových nabídek.
Panu Berkovi nebudou již zasílány žádné zásilky, ani žádné upomínky a to ani od naší společnosti ani od M.B.A. Consulting, s.r.o.
S pozdravem
Za Helvetia DM
Dominika Rathanová
Hodnocení:
Komentář: Velké poděkování za spolupráci.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
