| Počet nahlášených stížností: | 208 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 11 |
0%
100%
Dobrý den,
na Vinted jsem prodávajícím přes 4 roky a problémy nastaly v době kdy Vinted změnil podmínky - využívání nákup pře peněženku a spolupráce s AYDEN společností. Nyní mi vinted zadržuje peníze je to přes 6tis korun. CHci se zeptat zda na to mají právo? totožnost mají ověřenou dle starých podmínek - měla jsem od vinted označení ověřený prodejce. Zboží prodávám jako soukromá osoba - neobohacuji se, vždy prodávám s 50-90% slevou než za jakou jsem věci nakoupila. Můžete mi poradit jak se k penězům dostat? Mají právo dle zákona ČR požadovat fotku dokladu totožnosti? Celkově je problém dostat z vinted konkrétní odpověď, několikrát se mi stalo, že odpoví že jsou to interní postupy o kterých informovat nemusí, odkážou vás na obchodní podmínky, kde ale odpověď nenajdete a přestanou komunikovat.
Děkuji Skrejpska
prodej na vinted několika zánovních věcí se slevou 50-90% (oblečení, doplňky)
chtěla bych vyplatit zadržené peníze z prodejů, které se uskutečnily v červenci 2023
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že společnost Vinted se zavazuje provádět pouze taková omezení nebo blokace, které zohledňují přiměřené zájmy uživatelů a jsou přiměřené daným okolnostem, zejména porušení či porušením, kterých se uživatel dopustil.
Společnost Vinted může uživatelský účet omezit, popř. zablokovat poté, co o tom uživatele písemně a v dostatečném předstihu informovala, jestliže daný uživatel poruší podmínky společnosti, pravidla katalogu nebo pravidla fóra.
Dále je zde uvedeno, že bez ohledu na výše uvedené může společnost Vinted omezit, popř. zablokovat uživatelský účet s okamžitou platností a bez předchozího upozornění či varování v případě, že uživatel používá identitu jiného uživatele nebo osoby.
V obchodních podmínkách společnosti je mimo jiné i stanoveno, že pokud uživatel dosáhne limitních hodnot v rámci procesu Poznej svého zákazníka (KYC), nebo pokud bude mít poskytovatel platebních služeb podezření, že se uživatel podílí na potenciálně podezřelé nebo podvodné činnosti, bude možnost převodu pozastavena do doby, než uživatel úspěšně absolvuje kontrolu v rámci procesu KYC. Za účelem kontroly identity může být Uživatel požádán o poskytnutí doplňujících informací (jako je kopie cestovního pasu, občanského průkazu, řidičského průkazu nebo výpisu z bankovního účtu) dle požadavků Poskytovatele platebních služeb.
Více informací ke kontrole KYC nalezne spotřebitel na webové adrese: https://www.vinted.cz/help/111.
V případě, že společnost Vinted uplatní své právo výše uvedené, má dotčený uživatel možnost rozhodnutí společnosti Vinted napadnout prostřednictvím kontaktního formuláře (zde: https://www.vinted.cz/help/support_tickets/new?ch=help_center&faq_entry_id=615&allow_direct=1).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66501 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
