#68808Objednávka ve dne 20.07.2023, 18:04 s ID ***

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud spotřebitel zaklikl na stránkách společnosti možnost "rezervovat" zájezd, jedná se o
nezávaznou objednávku, po jejím obdržení společnost zjišťuje, zda je zájezd stále dostupný u pořadatele zájezdu. V případě dostupnosti pak společnost provádí rezervaci. Následně pak záleží, kdo je pořadatelem zájezdu. Od této skutečnosti se odvíjí to, kdy byla smlouva uzavřena, jak je uvedeno v bodě 2.5 obchodních podmínek.

Pokud bylo spotřebiteli sděleno, že mu byla zaslána smlouva e-mailem, mělo se tak skutečně stát, protože podle občanského zákoníku platí, že slib zavazuje.

Pokud došlo ke vzniku smlouvy, měla by mít spotřebitelka právo na poskytnutí služeb podle smlouvy. Pokud však měl být zaslán pouze návrh smlouvy, který bylo třeba pro vznik smlouvy potvrdit spotřebitelem, ale zájezd se mezitím vyprodal (zmizení termínu z webu), domníváme se, že spotřebitel nemá nárok na poskytnutí služeb, jelikož smlouva ještě řádně nevznikla.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.