| Počet nahlášených stížností: | 124 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 5 |
Dobrý den v šestém měsíci tohoto roku 2023 jsem si rezervoval pobyt v Polsku u moře přes booking. Zaplatil jsem předem a odjel na dovolenou. Po příjezdu na místo jsem uhradil parkovné a poplatek za ovzduší. Následně jsme s manželkou šli projít na pláž. Po příchodu nás čekalo nemilé překvapení když se dva majitele hádali a jeden na druhého pokřikovali, že zavolá policii. Já jsem nevěděl v daný okamžik kdo je majitel nebo pronajímatel. Ale každopádně jeden tvrdil, že je majitel a druhý podvodník. Došlo i k fyzickému napadení mezi majiteli jelikož policie nepřijela bylo hodně hodin situace se uklidnila a my nevěděli co bude dál. Druhý den místo dovolené u moře jsme nevěděli co se bude dít. Báli jsme se jít k moři aby se nám nestalo něco s nášimi osobními věcmi. Druhý den se zdálo, že je vše v pohodě. Třetí den po návratu z pláže u našeho apartmány stála policie a údajného majitele odváděla v poutech. A najednou tam byl další majitel který nám otevřel násilně apartmán a vyměnil zámky a že musím opustit ubytování. Tak jsem předčasně musel opustit ubytování a trávil dovolenou na policii kde jsem podal trestní oznámení na to, že jsem byl podveden a následně vyhozen z ubytování. Vše jsem chtěl řešit už první den s bookingem ale nemohl jsem se dovolat pomoci a ani na email nikdo nereagoval. Tudíž jsme přijeli předčasně domů a psal znovu email na booking. Po třech týdnech se mi ozval booking s tím, že se omlouváme a že se nemůžou spojit s pronajimatelem a dali nám číslo na udejneho majitele, že si to máme vyřídit sami. Zdá se mi to totální nesmysl když jsem si ubytování zaplatil přes booking a platbu jsem také dal bookingu. Chtěl bych to už nějak vyřešit. Booking nám už poslal čtyři emaily a oni posilaj pořád to samé stejný text ale jiný podpis. Zdá se mi že takové stížnosti vyřizuje automat. Pro info bookingu jsem zaslal kopii trestního oznámení a foto vypačeného pokoje.
Vrácení peněz za pobyt v našem případě totálně zkažena dovolená od prvního dne
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rezervační portál Booking.com je pouhým zprostředkovatelem pro uzavření smlouvy o ubytování. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování je spotřebitel a provozovatel apartmánu. Za poskytnutí konkrétních poskytovaných služeb by měl primárně nést odpovědnost přímo poskytovatel služeb.
Rezervační portál odpovídá pouze za přímé škody, které by spotřebitel skutečně utrpěl/a, zaplatil/a nebo které vznikly v souvislosti s prokazatelnými nedostatky při plnění povinností rezervačního portálu souvisejících s poskytováním služeb (např. pokud by portál uvedl nesprávné informace), a to do celkové výše celkové ceny vaší rezervace, jak je uvedena v potvrzovacím e-mailu.
Vzhledem ke skutečnosti, že společnost Boooking.com (Czech Republic) s.r.o. je personálně a majetkově úzce provázaná se zahraniční společností Booking.com B.V. se sídlem v Nizozemí, a je její pobočkou pro Českou republiku, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci, které nabízí bezplatnou, rychlou a efektivní poradenskou činnost ohledně evropského spotřebitelského práva se zahraničním prvkem.
Webové stránky Evropského spotřebitelského centra nalezne spotřebitel na adrese www.evropskyspotrebitel.cz. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
