#6886Zdĺhavý postup UPC pri odstraňovaní poruchy

Znění stížnosti

Dobrý deň,

reklamujem zdĺhavý postup UPC pri odstraňovaní poruchy nefunkčných niektorých slovenských kanálov a športového balíčka.

Zmluva bola uzavretá 24. 09. 2014 a služby boli aktivované technikom od 03. 10. 2014. Využívam službu BALÍČKOVÁ SLEVA KOMBI KLASIK 40+

Ako nový zákazník som mohol prvý mesiac využívať všetky programy aj tie, ktoré nemám v tom mojom balíčku bez problémov.

Problém nastal potom, keď mi nabehla ta služba, ktorú som si objednal. Nefungovali mi niektoré slovenské programy a športový balíček.
Volal som prvýkrát na zákaznícku linku UPC, kde som im problém popísal, operátor mi povedal, že mi pošle zosilňujúci signál na moju adresu, že mám nechať 2 hodiny zapnutý televízor, a že mi to bude fungovať.

Po 2 hodinách čakania sa nič nezmenilo, problém sa vôbec nevyriešil, tak som opäť volal na zákaznícku linku, operátor mi povedal, aby som vypol televízor aj z elektrickej siete, vybral CA modul a potom znova to zapojil a naladil znova kanály.

Postupoval som presne podľa pokynov operátora, ale ani to nepomohlo, takže som volal na zákaznícku linku a bolo mi povedané, že vina je na mojej strane, že pravdepodobne mám vadnú anténu alebo kábel, že mi môžu poslať technika, ale keď sa zistí, že problém je na mojej strane, tak budem platiť celý výjazd technika a operátor mi jasne potvrdil, že určite je to na mojej strane. Ja som mu na to povedal, že ako môže byť chyba na mojej strane, keď prvý mesiac mi to fungovalo bez problémov a keď mi skončila ta akcia, kde som mal všetky programy, tak potom začali tie problémy. On mi nato povedal, že môžem mať niekde pokrčený alebo stočený kábel a už je to chyba, že si to mám skontrolovať, tak som povedal, že si to skontrolujem, že nebudem platiť technika, keď z mojej strany chyba určite to nie je.

Problém stále pretrvával a niekedy v mesiaci December/Prosinec 2014 programy zrazu začali fungovať a fungovali až do tohto mesiaca Máj/Květen 2015. Takže som opäť volal na zákaznícku linku UPC, kde mi operátor opäť povedal ten istý postup ako som popisoval, jasne že to nepomohlo, tak mi na 26. 05. 2015 naplánoval technika, ktorý mi prišiel vymeniť CA modul.
Technik ma ubezpečoval, že do 30 minút bude všetko v poriadku. Ja som sa ho opýtal, že keď to nebude fungovať tak mi nato povedal, že bude chyba na ich servery UPC a že mám potom zavolať na zákaznícku linku.

Nefungovalo to a ešte v ten deň 26. 05. 2015 som volal, všetko som povedal, že bol u mňa technik, že menil CA modul, že som dal aj TV do továrenských nastavení, vybral TV z elektrickej siete, znova naladil programy a ani to nepomohlo.
Tak mi povedal, že zavolá naspäť tomu technikovi, aby mi zavolal a dohodol sa so mnou, aby sa prišiel nato pozrieť.

Dnes 29. 05. 2015 som volal na zákaznícku linku, že technik sa mi vôbec neozval, tak mi nato povedali, že mi nemohol zavolať, pretože mam slovenské číslo, pretože toho dňa 26. 05. 2015 som povedal operátorovi, aby dal technikovi moje slovenské číslo, pretože ja české už nevyužívam, lebo ja tu nemám roaming, tak povedal v poriadku, že mu dá.

Dnes mi opäť operátor posielal ten zosilňujúci signál aj napriek mojim pripomienkam, že sa to už rieši dosť dlho a že to vôbec nepomáha a on mi povedal, že on to spraví nejak inak, že mám nechať 2 hodiny zapnutý televízor, že keď mi to nepôjde tak mám zavolať naspäť.

Napriek mojim očakávaniam to vôbec nefunguje takže už neviem ako ďalej mám postupovať.

Produkt

BALÍČKOVÁ SLEVA KOMBI KLASIK 40+

Požadované řešení

Čo žiadam je to, aby za to, čo platím za tie služby, aby fungovali, tak ako majú bez problémov a výpadkov, ako prezentujú v reklamách. Aby som nemusel stále volať na zákaznícku linku a od začiatku stále prosiť a popisovať môj problém. Na zachovanie našich dobrých vzťahov a mojej trpezlivosti, za tie problémy a výpadky, nechám na UPC, ako ma odmení.
V prípade nevyriešenia problému budem nútený odstúpiť od zmluvy, ale bez sankcii voči mne.

---

Tweet

---