| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobry den,
Dne 20.6.2023 jsem obdrzela balik, jehoz vnejsi obal nebyl poskozeny, avsak po rozbaleni jsem zjistila, ze jeden z objednanych produktu je poskozeny (praskly). Informovala jsem o teto skutecnosti neprodlene prodavajiciho a byla jsem pozadana o zaslani fotografii.
Poslala jsem fotografie poskozeneho zbozi. Dalsi fotografie - poskozeneho baliku atd jsem nemohla dodat nebot balik, ktery poskozeny nebyl, jsem si bohuzel nevyfotila.
Dne 3.7.2023 jsem byla pozadany o dodani dalsich fotografii poslozene zbozi, coz jsem dne 5.7.2023 ucinila.
Dne 22.7.2023 jsem se dotazovala na reseni reklamace, nebot uplynulo jiz vice nez 30 dni od jejiho podani a obdrzela jsem bohuzel nasledujici odpoved:
Dobrý den, znovu přeposílám ohledně vyjádření k reklamaci, posílali jsme 8.7.
David Chytil
Začátek přeposílané zprávy:
Od: „David Chytil“
Předmět: Vyjádření k reklamaci
Datum: 8. července 2023 11:52:31 SELČ
Komu: „Jana Hutárková"
Vážená paní Hutárková,
zasílám vám vyjádření k reklamaci ohledně produktu, který jste od nás zakoupila. Pečlivě jsme Vaši reklamaci a přiložené materiály prostudovali.
Po důkladném zhodnocení situace jsme dospěli k závěru, že nemůžeme Vaši reklamaci uznat.
Produkt, který jste nám zaslala k reklamaci, nevykazoval při odeslání žádné známky poškození. To nám naznačuje, že škoda na produktu nevznikla před jeho odesláním k Vám. Toto bylo ověřeno na kamerovém záznamu z našeho expedičního centra.
Přepravní společnost GLS Vaši reklamaci zamítla, neboť reklamace nebyla provedena bezprostředně po přijetí zásilky. V případě poškození je nutné reklamaci provést přímo u řidiče, jež zásilku doručuje.
Fotografie, které jste nám poskytla jako důkaz poškození, bohužel nejsou dostatečné. Požadovali jsme, abyste nám zaslala snímky obalového materiálu, poškozeného obalu a také původního přebalu produktu. Tyto snímky nám bohužel chybí, což komplikuje ověření skutečných okolností, za kterých k poškození došlo.
Děkuji za pochopení
David Chytil
Moje zadost o znovuotevreni reklamace bohuzel nebyla ze strany prodejce akceptovana.
Zásobník na cívky (Kod produktu: 22199)
Rada bych vymenu za nove zbozi. O zbozi mam stale zajem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
