#68903Kvalita služeb na zájezdu

Znění stížnosti

Dobrý den,
v termínu 12.7.-20.7.2023 jsem byla s dětmi na zájezdu na Mallorcu. Ubytováni jsme byli v hotelu Mix Colombo a ráda bych tímto podala stížnost na kvalitu služeb, protože byly neadekvátní ceně zájezdu.
Již při příjezdu jsme byli "uvítáni" recepčním, který absolutně nezvládal svou práci. Na check-in jsme čekali tedy velice dlouho, což bylo po náročném cestování s dvěma unavenými dětmi a pozdní noční hodinu opravdu vyčerpávající. S tím také souvisí to, že přízemní prostory hotelu vč. recepce a baru nebyly klimatizovány. S ohledem na velmi vysoké teploty to bylo opravdu úmorné.
Během našeho check-inu nás navíc předběhl jeden z o chvíli dříve ubytovaných, s prosbou, že v pokoji, který dostal, již bydlí někdo jiný. To zmiňuji pro představu, jaký chaos tam panoval.

- Další věcí byla kvalita jídla a výběr, který byl velice chabý a jídlo bylo spíše nedobré, než v pořádku. Navíc bylo jídla málo a neustále docházelo. Několikrát jsem se také setkala s tím, že bylo vyloženě nepoživatelné (silně zapáchající ryba apod...).
Velice často jsme si ani neměli do čeho načepovat pití, skleničky byly také neustále k nedostání. Často se stávalo to, že při snaze načepovat si colu, jsme dostali jen obarvenou vodu.

- Na svačinu bylo k dostání pouze omezené množství nevábných toastů a něco málo sladkého. Mísy ovoce byly, ale také rychle docházely a byly dost omezené. Dokonce bylo ovoce jednou ze třetiny mísy plesnivé.

- Jeden večer jsme narazili na naprosto opilého barmana, který začal nalévat pití do použitých skleniček, což už je s odstupem času i úsměvné, ale můžu říct, že v tu chvíli nám to bylo strašně nepříjemné.

- V pokoji mé sestry se objevil šváb.

Na všechny výše zmíněné skutečnosti jsme upozorňovali přímo v hotelu. Menší snaha o nápravu občas byla.

Jedno obrovské zklamání byly pláže, které se na fotkách prezentují jako čisté, což ve skutečnosti absolutně nejsou. Ve vodě byly zapáchající nánosy řas a zbytků z palem.

Na tuto dovolenou nás jelo celkem 5 domluvených rodin, které postupně své stížnosti také napíší. Paní Baudišová ve svém e-mailu připojila i fotografie.

Na tuto dovolenou jsme se celý rok těšili a těžce na ní šetřili. Proto pevně doufám, že naše stížnosti budou adekvátně posouzeny.

Děkuji.

S pozdravem
Martina Šulcová

Požadované řešení

Vrácení peněz.