| Počet nahlášených stížností: | 25 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
Dobrý den. Létám s Vaší cestovní kanceláří už mnoho let. Tak vás chci upozornit na delegátku v Albánii paní M. J. S takovým chováním ke klientům jsem se ještě nesetkal! Je neprofesionální a dělá vám spíš ostudu!!! Všichni klienti si na ní stěžovali a z jejího chování měli srandu. Na výletech se nedozvíte nic podstatného = informace čte z telefonu (z Googlu). Když se zeptáte kam třeba na výlet, odpoví ,že na výlety jen s ní a ostatní že jí nezajímá! Chování ke klientům během zájezdu se nedá ani popsat = chovala se k nám jak k malým dětem. Když nebylo po jejím, bylo zle! Nesměli jsme si ani nekoupit suvenýry. Jen v obchodě kde to ona dovolila! Slova: na letáku máte mé číslo, ale nevolejte mi. Vyřešte si vše sami a nebo vám pomohou animátoři já tu mám dceru a vnoučata a telefon vám brát nebudu. Tohle si myslím hovoří za vše. Zřejmě budu jediný kdo napíše, protože ostatní klienti tvrdili, že to nemá cenu si stěžovat, že se stejně nic nezmění. Ale já jako váš letitý klient a zatím vždy spokojený, jsem vás chtěl na tuto osobu upozornit.
S pozdravem Petr.
Hotel Fllad Resort § SPA
Vyměnit delegáta
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Delegát by měl být spotřebitelům k dispozici, a je tedy možné jeho služby reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
