Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#68975Neúcta k cestujícím

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 dny 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
28.07.2023, před rokem

Petr Dufka

Znění stížnosti

dne 27.7. jsem měl ve 22.30 přijet vlakem RJ z Prahy do Hranic n.M a dále pokračovat ve 22.54 vlakem ČD do Valašského Meziříčí .
Pochopím, že se může před Hranicemi pokazit na nové trati ČD výhýbka a vlak RJ pak má 90minut zpoždění a následný spoj ujede, bohužel to byl poslední noční a další jel až 4:49 .
Ale nepochopím chování ČD jež své cestující, kteří jejich vinou následně zmeškají spoj , místo aby se o ně postarali je na noc vyženou z čekárny do deště a spolu s bezdomovci je nechají zmrzat venku před stanicí od 24:00 - 4:00 .
Kdyby svým chováním aspoň ČD něco uspořili , ale v čekárně se nadále svítilo , bylo vše zapnuté a zaměstnanci ČD se v teple a suchu pohybovali uvnitř.
Nedivím se že, májí ČD špatnou reputaci když se chovají ke svým cestujícím jako k bezdomovcům bez ohledu na jejich věk a zdravotní stav.
Vím že tuto jejich nadřazenost a lhostejnost asi nezměním ale aspoň jsem si ulevil a příště si sebou na cestu s ČD přibalím pláštěnku a teplý spacák
Petr Dufka


Požadované řešení

rozlišovat mezi cestujícími ČD s platnou jízdenkou a ostatními a snažit se jím vyjít vstříc

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.7.2023 13:15, před rokem

V případě, kdy cestují nemohl pokračovat do své cílové stanice téhož dne kvůli zpoždění, odřeknutí nebo zmeškání přípojného vlaku má nárok na návrat do výchozí stanice nebo na alternativní přepravu do místa, ve kterém leží cílová stanice. Tou může být operativní náhradní přeprava ČD (např. autobus nebo jiný dopravní prostředek) nebo veřejná doprava či taxislužba, ke které vydá povolení pověřený zaměstnanec ČD.

Pokud však došlo ke zmeškání přípojného vlaku společnosti ČD z důvodu zpoždění vlaku jiného dopravce, nemá cestující nárok na alternativní přepravu uvedenou výše. Cestující však může v tomto případě žádat odškodnění za zpoždění po společnosti RegioJet a.s. Reklamaci u společnosti RegioJet a.s. je možné uplatnit prostřednictvím formuláře na webové adrese: https://regiojet.cz/sluzby/vase-podnety.

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.