#6899Změny zásadních věcí ve smlouvě a informování přes SMS

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jestli je normální informovat o zásadních změnách smlouvy přes SMS.
Od začátku: V roce 2013 jsem rušila svoje 3 čísla u Vodafonu (2x tarif Odepiš, 1x tarif na volání), slečna na infolince mě přesvědčovala, abych ty čísla nerušila, že by se mi třeba jednou zase mohly hodit a že mi je dá na nulový tarif, takže vlastně pro mě nebudou žádnou zátěží, a nemusím se o ně tedy starat, navíc když mám platbu inkasem. Rozhodla jsem se, že si ponechám na její radu 1 tarif Odepiš za 12,-Kč (který byl dle jejích slov velice výhodný a již se nenabízí) a druhé číslo nechám tedy "nulové". Přecházela jsem tehdy do nové práce, dostala nové firemní číslo u T-Mobilu, nebyl tedy důvod platit si svůj telefon, dokud v té práci budu. Celkem mi tedy doma v šuplíku zůstaly 2simkarty s 2čísly.
Platbu jsem měla nastavenou inkasem, takže jsem se o to opravdu nestarala, protože se mi semtam ztrhlo inkaso z účtu, až se to po těch 12Kč nastřádalo. V lednu 2014 jsem byla na pobočce změnit své číslo účtu pro inkaso, vše v pořádku, změněno, inkaso zase párkrát proběhlo...A jelikož jsem ani jedno číslo nepoužívala, nebyl důvod kontrolovat vyúčtování, ve kterém za nevyužívanou službu nic není, že....
V březnu 2015 mě ve schránce čekal výhrůžný dopis, se Solusem a navýšením platby o 3500Kč, protože jsem údajně nezaplatila 278,-Kč. Jakpakto? Vždyť mám přece inkaso.
Volala jsem na infolinku, kde mi bylo sděleno, že ano, že můj účet pro inkaso byl sice změněn, ale jen u jednoho plátce. Do té doby jsem netušila, že obě čísla vedená na Ič jsou u Vodafone vedená zvlášť....no nic, platbu jsem zaplatila a obě čísla chtěla zrušit, protože jsem je za celý rok a půl nevyužila a ani to neměla do budoucna v plánu. Při rušení mi bylo řečeno, že už se mi nic nedoúčtuje, jedno číslo bude zrušené hned a druhé za měsíc.
Za měsíc mi přišel další výhrůžný dopis na 278 a do 14 dnů mi přišla 2 vyúčtování za 3! čísla v celkové výši 1333Kč. Po telefonátu na infolinku jsem se dozvěděla, že vyúčtování mi začala naskakovat po změně tarifu, o žádné změně jsem nevěděla, a dále o 300kč poplatky za omezení služeb, protože platby se mi neinkasují.
Když to dohadování s operátory shrnu, po roce a půl jsem se tedy slavnostně dozvěděla, že jsem u Vodafonu vedená jako 2 plátci, místo 2 téměř nulových čísel tam mám 3, a že změnili číslo účtu pro inkaso a prý mě o všem informovali v SMSce. Je tohle normální? Vždyť Vodafone nemá žádné potvrzení o tom, že jsem si SMS přečetla.
Mimochodem, již 17 dní čekám, že se mi "do 8 dnů" ozve pracovník reklamačního oddělení a dořeší to se mnou...

Požadované řešení

Zrušení všech čísel a všech plátců vedených na mou osobu, vynulování poplatků za blokování služeb, zaslání nového vyúčtování bez zmiňovaných poplatků a zaslání písemného potvrzení o vyrovnání všech závazků a pohledávek.