#69064x stejná reklamace, 3x uznána a opraveno, po 4 při odstoupení od smlouvy se prý zavada neprojevila

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Spotřebitel může uplatnit nárok na odstoupení od kupní smlouvy při oprávněné reklamaci třetí stejné vady, která byla již dvakrát opravována a znovu se na zboží vyskytla. Není přitom podstatné, jak byla vada odstraňována. Rozhodující jsou stejné projevy vady ve vlastnostech věci. Za opravu lze považovat i výměnu součástky či příslušenství věci. Do reklamačního protokolu je však bezpodmínečně nutné uvést, že spotřebitel požaduje reklamaci vyřešit tímto způsobem, tedy odstoupením od smlouvy.

Pokud spotřebitel při čtvrté reklamaci stejné vady, vznesl písemný požadavek na odstoupení od smlouvy, a projev vady byl popsán při předání telefonu do reklamace v reklamačním protokolu, avšak spotřebiteli namísto vzneseného nároku na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené kupní ceny telefonu, byl v rozporu s jeho požadavkem telefon servisem opraven, tedy reklamace uznána jako oprávněná (ačkoli v rozporu s opravou bylo do protokolu zaznamenáno vyjádření servisu, že se vada neprojevila), jedná se o způsob vyřizování reklamace v rozporu se zákonem, konkrétně § 2169 odst. 2 občanského zákoníku, a uplatněná reklamace nebyla v tomto případě vyřízena prodejcem řádně. Pokud má spotřebitel všechny výše uvedené skutečnosti náležitě písemně zdokumentované, je jeho nárok na odstoupení od kupní smlouvy oprávněný a může se jej vůči prodejci s úspěchem domáhat, a to i případně soudní cestou.

Občanský zákoník stanoví v § 2169 odst. 2, že pokud zboží kupující nemůže řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má právo na dodání nové věci bez vad, výměnu její součásti, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.

O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady.

Odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit všechny relevantní skutečnosti, že reklamace byla uplatněna, projev vady, volba nároku, stav telefonu při vrácení z reklamace. Pro formulaci odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využít vzor, který je volně dostupný v níže uvedeném odkazu.

www.dtest.cz/clanek-3388/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad

Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací, je prodávající povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl reklamaci uplatnit. Jedná se obvykle o náklady na cestovné, poštovné, popřípadě znalecký posudek. Právo na jejich úhradu vychází z ustanovení § 1924 občanského zákoníku.

Vyjádření dTestu

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.