| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dne 28.7.2023 jsme u vaší společnosti zřídili nové O2 TV. Vše proběhlo v pořádku s menšími problémy z Vaší strany. V pondělí 31.7.2023 nám byl doručen balík s modemem. Vzhledem k našemu již vyššímu věku jsme s velkými problémy se snažili služby zprovoznit. Dařilo se nám připojit k WIFI, ale nepodařilo se nám zprovoznit O2 TV. Proto jsme se obrátili na nejbližší prodejnu O2 v České Lípě s prosbou o pomoc. Zde nám sdělili, že služba je již aktivní a pokud si nevíme rady s připojením musíme se obrátit na mladšího a zdatnějšího souseda, který nám s připojením pomůže. I když po této odpovědi jsme nebyli vůbec uspokojeni spíš rozčíleni, obrátili jsme se tedy podle vaší rady na souseda, který nám s připojením pomohl. Jsme tedy od 01.08.23 připojeni na O2TV ale bohužel se nám seká obraz. Máme dojem jako by byl slabý signál nebo je to jiný problém, to mi neumíme posoudit. Volali jsme několikrát na linku 800 02 02 02. Byla provedena diagnostika a zpět od Vás jsme dostali SMS zprávy že je problém vyřešen. To děláme již třetí den několikrát denně dokola, protože bohužel jiná možnost neexistuje. Bylo nám sděleno , že technika který by se k nám přijel podívat a s problémem nám pomohl na místě prostě neposkytujete( ani v případě, že jsme byli ochotni to zaplatit). Takže vlastně se motáme stále dokola a už nám dochází trpělivost i síla.
Budeme proto ještě tento problém řešit do neděle 6.8.23 a potom jsme nuceni v pondělí 7.8.23. na nejbližší prodejně v ˇCeské Lípě vrátit zařízení zpět a odstoupit od smlouvy , protože jinou možnost nemáme.
technika , který by se dostavil k nám a problém vyřešil
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud je služba poskytována vadně, je možné ji reklamovat. Na stránkách O2 je uvedeno, že pokud porucha představuje vadu služby z důvodu na straně podnikatele, je třeba ji nahlásit nebo ji společnost musí sama objevit aby se jí zabývala.
Jestliže bude spotřebitel kromě odstranění vady služby požadovat i přiměřené snížení ceny z důvodu, že službu mohl využít jen částečně nebo vůbec, může reklamovat přímo vyúčtování za období, ve kterém se vada vyskytla, pokud už jej obdržel.
Pokud uplatňuje spotřebitel snížení ceny služby za období, za které vyúčtování dosud neobdržel, může reklamovat službu a požadovat přiměřenou slevu z ceny v budoucím vyúčtování.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Dále uvádí, že reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když je potřeba komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás požádala o uzavření s informací, že "vše vrací na prodejnu". Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
