Společnost

Počet nahlášených stížností:	117
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	6

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

83%

17%

Toto skore je založeno na 12 stížnostech.

#69168Koupeny novy iphone 11, ale obdrzen stary

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 6 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
06.08.2023, před rokem

Petra Ksicova

Znění stížnosti

Dobry den, pred mesicem jsem koupila dceri novy telefon u teto spolecnosti. Volala jsem si, abych se ujistila, ze se jedna opravdu o novy telefon. Cena byla nizsi nez u jinych prodejcu, ale nikoliv vyrazne. Obdrzela jsem iphone 11, vypadal nove, tak jsem nepatrala po skutecnosti - zas tak se v tom nevyznam. Nicmene po mesici prestal fungovat displej - chtela jsem ho odnest do servisu, nicmene jsem u sebe nemela fakturu, tak jsem volala do obchodu, kde mi pani ochotne sdelila, ze nemam cislo telefonu ani fakturu, tak bude lepsi, kdyz ho poslu na opravu k nim. Moc se mi to nezdalo a tak jsem zacala patrat a zjistila jsem, ze telfon je zakoupen v 11/2021 a a platnost kryti vyprsela. Co muzu delat? Chtela jsem novy telefon, dostala jiz pouzity a navic po mesici nefunguje displej. Jake mam moznosti? Dekuji Ksicova

Produkt

Iphone 11

Požadované řešení

Idealne dostat opravdu novy telefon, nikoliv skoro dva roky stary.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.8.2023 14:00, před rokem

Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat (nový telefon), je věc vadná. V takovém případě je možné zboží reklamovat u prodávajícího. Pokud má věc vadu, je možné požadovat její odstranění (dodání nové věci bez vady). Pokud vada nebude odstraněna nebo ji prodávající odmítne odstranit, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit a požadovat tak vrácení finančních prostředků.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud má spotřebitel podezření na nesprávné postupy a nezákonné jednání podnikatele, může podat podnět na Českou obchodní inspekci (odkaz zde: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.