#69174Poskytnutí nepravdivého posudku stavu zařízení

Znění stížnosti

Dobrý den,

telefon po 15 minutách držení v ruce při počasí cca 28 stupňů přestal reagovat na dotyk v horní části displeje. Barvy displeje byly stejné. Celou dobu užívání telefonu nebyl žádný problém, kromě vypuklé fólii na displeje po roce užívání telefonu, loňský rok byla vyměněna v rámci záruky. Jedná se o model Samsung Galaxy Flip 3. Po vyplnění formuláře a zaslání zařízení do servisu jsem dostala vyjádření servisního technika, že se jedná o mechanické poškození zařízení a oprava by v tuto chvíli nebyla možná v rámci záruky. Cenovou nabídku cca 10000 Kč jsem odmítla, telefon mi byl vrácen ze servisu kurýrskou službou. Po rozbalení jsem viděla následující:
před zapnutím telefonu byla vidět vypuklá fólie, po zapnutí telefonu - na displeji skoro není nic vidět, má bledě zelenou barvu v dolní části, bílou v horní části, telefon je nepoužitelný.
Po následném kontaktování servisu a zaslání fotografii telefonu mi bylo zopakováno, že se jedná o mechanické poškození a jejich tvrzení, že moje fotodokumentaci odpovídá jejich fotodokumentaci a stav telefonu se může zhoršit. Po měsíci nefunkčnosti dotyku v horní části obrazovky kvalita displeje se u mě doma nezhoršila. Na fotodokumentaci ze servisu je vidět, že u nich telefon ukazoval správné barvy, nicméně po návratu na displeji již není nic vidět. V původním popisu závady jsem uvedla i to, že telefon ani nespadnul. Servis opakovaně tvrdí, že se jedna o mechanické poškození, kdybych lhala a psala nepravdivou událost. Na moji žádost o otevřenou odpověď, jaké mechanické poškození myslí, když telefon opravdu nespadnul. Držela jsem telefon v ruce v létě venku. Pokud se jedná o přehřátí softwaru, které způsobilo selhání displeje, ale tvrdit servisem, že se jedna o mechanické poškození, které nebylo, ukazuje mi, že spotřebitel pravdu nemá a v této situaci ze mě udělali člověka, který lže, co není pravda. Telefon jsem měla ráda a před odesláním do servisu byl použitelný. Telefon jsem kupovala ještě v předprodeji za hotovost a nepočítala jsem s tím, že tak drahé zařízení si budu muset měnit za necelé 2 roky kvůli nefunkčnosti displeje bez mechanického poškození ze strany spotřebitele. Napadá mě myšlenka, že při doručení zpět se stav telefonu zhoršil z důvodu přepravy, i v tom případě, servis za to nenese zodpovědnost. A kdo? V této situaci, servis mě de facto obviňuje v tom, že moje informace není pravdivá a telefon byl poškozen spotřebitelem a telefon mi byl vrácen ve stavu, za který nezodpovídá. A poslední bod, na můj dotaz, proč nebyla vyměněna ani fólie, která u mě vypukla ale nebyla, ale bylo mi již v takovém stavu vráceno. Bylo mi odpovězeno, že v tuto chvíli výměna fólii, zhoršení které proběhlo v servisu či při doručení, není možná. Prosím o pravdivý posudek. Jsem velmi zklamaná v té značce jako celkově, pokud displej je slabý a servis, tvrdí, že poskytuji nepravdivou informaci o používání telefonu a mechanické poškození způsobila já. Tak to nebylo!!!

Požadované řešení

Prosím o pravdivý posudek ne tvrzení, aby oprava nebyla provedena v rámci záruky. Prosím o pravdu a uznání zřejmě jiného pravdivého problému jako například přehřátí softwaru při vysokých teplotách v ruce a o opravu zařízení v rámci záruky.