Společnost

Počet nahlášených stížností:	710
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	21

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#69213GPS lokator

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 4 dny 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
08.08.2023, před rokem

Milan Faust

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 12.7.2023 jsem u společnosti AAA Auto Ústí nad Labem zakoupil vůz. Při sjednávání smlouvy o úvěru nám bylo sděleno, že podmínkou pro získání úvěru je nákup GPS lokátoru v hodnotě 31.000,- Kč. 14.7.2023 jsem úvěr u leasingové společnosti doplatil a při dotazu na podmínku, kterou mi sdělila pracovnice AAA Auto, ji leasingová společnost negovala. Dne 15.7.2023 jsem se dostavil na prodejnu v Ústí nad Labem, kde jsem požadoval odstoupení od této části smlovy, zaměstnanec společnosti ( Manager prodeje ) mě i mé manželce do očí tvdil, protože máme GPS lokátor získali jsme úvěr a máme lepší podmínky úvěru, při sdělení, že jsem komunikoval s leasingovou společností, nakonec žádost na odstoupení od smlouvy sepsal, protože mi nedali kopii sepsané žádosti, pro jistotu jsem ji vytvořil e-mailem a zaslal na oficiální e-mailovou adresu, kde jsem sdělil že GPS lokátor nebyl převzat.

Požadované řešení

Navrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.8.2023 13:51, před rokem

Pokud prodávající tvrdil, že sjednání zmiňovaného doplňkového zákaznického servisu (v tomto případě zakoupení GPS lokátoru) je potřeba ke koupi vozidla či k poskytnutí úvěru, ačkoliv tomu tak ve skutečnosti nebylo, mohlo by se jednat o nekalou obchodní praktiku podle § 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dále by se mohlo jednat o uvedení spotřebitele v omyl podle § 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, podle kterého platí, že pokud někdo jednal v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné. Spotřebitel by tedy mohl namítat neplatnost uzavřené smlouvy (ohledně doplňkové služby, nikoliv ohledně samotné kupní smlouvy na automobil).

Protože byla smlouva uzavřena osobně, nelze od ní odstoupit ve 14denní zákonné lhůtě, která se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené distančním způsobem [§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku].

Jako nejvhodnější způsob se nám tedy jeví namítnutí neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení spotřebitele v omyl ve smyslu § 583 občanského zákoníku. Prodávající by v takovém případě měl spotřebiteli vrátit peníze za takto sjednanou smlouvu. Jestliže byl na kupujícího vytvořen nátlak, může se dovolávat neplatnosti i z tohoto důvodu, avšak prokázání nátlaku může být v takovém případě složité.

Pokud má spotřebitel podezření na nekalou obchodní praktiku podnikatele, kterou dle něj dochází k porušování zákona o ochraně spotřebitele, může podat podnět České obchodní inspekci (zde: https://www.coi.cz/podatelna/).

Pokud by v důsledku nesprávné informace vznikla spotřebiteli nějaká další škoda, mohl by ji vymáhat po prodejci v souladu s § 2950 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Závěrem apelujeme na spotřebitele, aby nepodepisovali smlouvy ve spěchu a před každým podpisem si důkladně přečetli všechny podmínky. Ve chvíli, kdy je smlouva podepsaná, se již těžko dovolává toho, že spotřebitel nevěděl, co podepisuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.