#69226Právo od kupní smlouvy odstoupit při větším počtu vad na zboží, alespoň tři vady současně

Dobrý den,
vady byly od začátku reklamovány 4. To bylo doloženo písemně i fotodokumentací. Na to jste reagovali tak, že protékání míchačky není vadou (asi stejně jako protékání kbelíku, vany, netěsnost čerpadla aj), ostatní vady jste prý odstranili.
Váš protokol jsem jednak nepodepsal (odmítl jsem opravenou míchačku převzít), takže jsem jej neakceptoval, jednak jsem neměl možnost zápis tohoto protokolu nijak ovlivnit a hlavně jsem na kopii protokolu, kterou jsem si u Vás vyzvednul ten stejný den emailem reagoval - kde jsem nesouhlasil s jejím zněním.
V komunikaci s ČOI jsem byl zároveň upozorněn, že v žádném případě nesmím reklamovaný výrobek převzít, protože tím jednak akceptuji Vaše řešení této záležitosti a jednak se tím připravím o možnost řešení jinou formou (ADR).
Váš protokol jednak nepovažuje protékání bubnu za vadu, jednak se tam píše o těsnění, o kterém jsem nic v reklamaci nepsal (to bylo v pořádku, jen otvory neseděly přesně na otvory šroubů - opět ukázka kvality výrobku). Na šrouby jsem naopak v emailové komunikaci od počátku upozorňoval ( měkká ocel, nešlo použít klasické klíče, pouze klíč posuvný, závity všech šroubů byly na koncích po prvním uchycení poničené). To že to Váš kolega do protokolu nezapsal, je spíše jeho nedbalost a není mou vinou a ani to nemohu ovlivnit. Stejně jako neovlivním Vaše tvrzení, že čtyři jsou dva.
Pokud jste ulomený šroub vyměnili (a bez něj je oprava neplatná), měla by být jeho výměna zapsána do protokolu. Pokud ne, měl bych v reklamovaném zboží najít 5 šroubů s poničenými konci závitů a jeden zlomený šroub. Z výše zmíněného jasně vyplývá, že to vada byla a je.
Komunikace ukazuje to, co celá dosavadní komunikace s Vašimi zaměstnanci, faktické informace si subjektivně přetváříte ve svůj prospěch a musím bohužel konstatovat, že v tomto případě není asi jiným řešením než ADR.
Mimochodem, informace o tom, že akceptujete pouze dvě vady je ve Vašem vyjádření poprvé, ačkoli jsem počet vad vedl v komunikaci od začátku (opět jen manipulace - dvě vady v pořádku, tři vady právo na odstoupení od smlouvy).

S pozdravem
Miroslav Šufajzl

Dobrý večer,
opět neříkáte úplnou pravdu, protože jsem ještě před vyplněním reklamačního protokolu Vašim zaměstnancem kontaktoval Vaši firmu na email prijemoprav@hecht.cz a hecht@hecht.cz a celou záležitost řešil přes emailovou komunikaci (20.6.2023). V této komunikaci jsem byl odkázán na prodejnu, kde Váš zaměstnanec sepsal závadu do protokolu. Již v prvním emailu jsem vyjmenoval všechny vady, doplnil fotodokumentaci a zpochybnil také kvalitu výrobku. Již v tomto emailu jsem prvotně žádal vrácení peněz (a tedy odstoupení od kupní smlouvy). Váš reklamační protokol byl výrazně stručnější než můj předchozí email, podstatu reklamace ale splňoval, opět vč. požadavku na odstoupení od smlouvy. V té chvíli jsem ještě netušil, že budu muset dokazovat počet vad, protože mi vady přišly prokazatelné a nefunkčnost míchačky poměrně jasně definovaná.
Mimochodem email prijemoprav@hecht.cz je regulérním kontaktem pro řešení reklamací a tedy nevidím problém, že reklamační protokol je stručnější než můj email ohledně reklamace, zejména, pokud časově email předcházel termínu dopravení porouchaného výrobku na prodejnu (email 20.6.2023, reklamace na prodejně 28.6.2023).
V každém případě jsem včera celou záležitost podstoupil ADR a bude tak záležitost řešena jinde a dle platné legislativy (bez Vašich subjektivních úprav a interpretací "dle zákona").

Dobrý večer,
20.10.2023 došlo k vyjádření ze strany ČOI a to následujícím způsobem:

- firma Hecht nadále trvá na tom, že vady odstranila a nevznikl tak nárok na odstoupení od kupní smlouvy
- ČOI nadále uvedla, že jsem sice v právu, ale nárok na 3 a více vad současně je v zákoně spíše pozůstatek před rokem 1989 a každý soudce k tomuto bodu může přistupovat odlišně. Výsledek případného soudního sporu je tak nejistý, ačkoli jsem splnil všechny body, které jasně ukazují na to, že ze strany Hecht došlo k pochybení.

Momentálně zvažuji dvě možnosti:
- výrobek převzít a co nejdříve se ho zbavit a tím se rozloučit s posledním nákupem u firmy Hecht (zde již skutečně nakupovat nebudu; a to ani náhradní díly, které jsou koupitelné za lepší peníze ve stejné kvalitě jinde)
- předat spor na DAS a nechat na nich, zda se soudit a případné náklady následně řešit přes tuto společnost.

Dobrý večer,
nakonec jsem si výrobek 23.11.2023 vyzvedl na prodejně v Mukařově a následně předal novému majiteli, a to vč. všech dokladů, tedy i zápisu o reklamaci zboží.

V každém případě bych se rád podělil o zkušenost z tohoto předání:
- po vyzvednutí mi byla krabice dovezena na rampu před obchod s tím, že míchačka je opravena a mohu si jí převzít a podepsal papíry.
- na to jsem reagoval, že si chci všechny díly překontrolovat na prodejně, což vyvolalo jistý odpor a údiv, proč něco takového vlastně vyžaduji.
- po překontrolování byl horní buben opět křivý (položen na rovnou podlahu) a v pytlíku se šrouby byl stále ten ulomený šroub a chyběl tak nový šroub. Nechal jsem si zavolat tedy vedoucího techniků a ten argumentoval tím, že horní díl bubnu sám vyměňoval a že jsou takto křivé všechny bubny. Apeloval jsem na to, že to tedy popírá samotnou podstatu reklamace, protože pokud reklamuji pokřivený horní buben a dostanu nový neporušený buben ve stejném stavu, je asi reklamace nevyřízená. Na šrouby mi technik nejdříve tvrdil, že šrouby určitě sám doplnil, následně byl překvapen, že je chci doplnit a ještě lépe vyměnit všech 6 šroubů, protože konce šroubů byly porušené a strhané. Odešel a po cca 10 minutách donesl dva šrouby s tím, že víc jich nenašel.
- následně jsem tedy kývl, že reklamační protokol převezmu, ale chci, aby byly do něj dopsány informace, že horní buben stále vykazuje stejnou vadu, tj. je křivý a že mi byla zakázka připravena s chybějícími šrouby, doplněna o správný počet šroubů až po mé kontrole a žádosti tuto vadu napravit
- technik následně argumentoval, že jsem jediný, kdo s tímto produktem dělá problémy, že si každý tu míchačku prostě při montáži upraví (zasilikonuje těsnění, vymění šrouby, narovná ohnutý buben). Na to jsem apeloval víceméně odevzdaně už jen tím, že si nekupuji výrobek s tím, že si ho budu nějak opravovat nebo napravovat vadu, kterou výrobek vykazuje z výroby)
- dopsat do protokolu moje připomínky nešly, takže jsem je tam chtěl dopsat aspoň rukou, což se stalo
- na závěr jsem se zeptat o jakou dobu se prodlužuje záruka, a že předpokládám, že od doby, kdy jsem výrobek do prodejny k reklamaci donesl až do dne, kdy jsem si pro ní přišel. Na to byla paní drzá, že to tak není, že reklamace, se počítá do doby, kdy Hecht pošle sms, že si můžu výrobek vyzvednout. V tomto budě jsem přesvědčen, že nemají pravdu, a že by se záruka měla prodloužit o ty další 4 měsíce, kdy jsem míchačku měl na prodejně a nemohl jí tak využívat.

Suma sumárum, doufám, že to byla poslední komunikace, kterou jsem s touto firmou musel vést, kupujícímu přeji dobrý užitek a od Hechtu už rozhodně nechci ani servis stávajících výrobků, které bohužel za ty roky doma mám.