#69250Reklamované a nefunkční zboží nahrazeno slevovým kupónem, který zrušen bez náhrady po nechtěném nepřevzetí nové objednávky.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle obchodních podmínek systém OdKarla.cz umožňuje Prodejcům, Inzerentům, Inzerentům PLUS a Externím inzerentům nabízet své Zboží k prodeji třetím osobám (Kupujícím). Nejedná se tedy přímo o prodávajícího, u kterého lze uplatnit práva z vadného plnění. Dle dostupných informací systém ale pomáhá s uplatněním reklamace či odstoupením od smlouvy.

V momentě, kdy se webový portál tváří jako klasický e-shop a v procesu kontraktace není spotřebitel na fakt, že nejedná s prodejcem, nýbrž pouze se zprostředkovatelem, jasně a srozumitelně upozorněn, není možné podle našeho názoru dojít k jinému závěru, než že jde o překvapivé ujednání, které by dle § 1753 občanského zákoníku mělo být vůči spotřebiteli neúčinné. Je-li totiž pouze v obchodních podmínkách obsažena informace o tom, že spotřebitel nejedná celou dobu s prodávajícím, ale pouze se zprostředkovatelem, jde o ujednání překvapivé. K tomu viz stanovisko ADR České obchodní inspekce (https://www.coi.cz/wp-content/uploads/2018/09/Vyrozumeni_o_ukonceni_stanovisko_oddeleni_ADR_ze_dne_23.8.2018.pdf).

Jestliže se spotřebitel se společností AZ Retail s.r.o. dohodl na slevovém kupónu v určité výši na novou objednávku, mělo by být spotřebiteli umožněno slevový kupón využít. V tomto případě se bude jednat o vyřízení reklamace formou přiměřené slevy.

Pokud nedošlo k převzetí zásilky z důvodu na straně spotřebitele, může si společnost účtovat náklady, které jí nepřevzetím zásilky vznikly. Po uhrazení těchto nákladů může spotřebitel požadovat nové dodání na jeho náklady. Jestliže však zásilku nebylo možné převzít z důvodu na straně společnosti (např. uvedení špatné adresy či jména spotřebitele), jednalo by se o nedodání řádně a včas. Následně by tak spotřebitel mohl trvat na dodání zboží.

Upozorňujeme spotřebitele, že nepřevzetím zásilky nedochází automaticky k odstoupení od smlouvy. Je tak vhodné o odstoupení od smlouvy podnikatele informovat písemně, jelikož odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli dle § 1830 občanského zákoníku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Patrik Flodr

Jsem rád, že AZ Retail zareagoval, nicméně po obsahové stránce zmateně a s ignorováním věcné podstaty stížnosti, takže přehledně a čistě:

1. Jedná se o dvě objednávky.
2. První objednávka měla vadné zboží, náhradou AZ Retail poskytl slevu na další objednávku ve výši 600,- CZK.
3. Slevu jsem uplatnil na novou (druhou) objednávkou, zboží jsem zaplatil, bohužel shodou okolností jsem nebyl schopen balíček převzít, a ještě v den vrácení balíčku zpět firmě AZ Retail, jsem tuto firmu informoval o této situaci, a slušně požádal o opětovné zaslání zaplaceného balíčku.

4. Tento bod je o zcela anarchistickém jednání firmy AZ Retail, která okamžitě a bez vysvětlení zamítla opakované zaslání balíčku druhé objednávky a zaplacené zboží dala k dispozici opět do bazarového prodeje. Současně autonomně zrušila slevový kupón, který mi již nedovolila použít na přip. jinou objednávku, a tím prakticky zrušila plnění reklamace z první objednávky.

5. Takže resumé je takové, že stále vlastním nefunkční zboží z první objednávky, plění reklamace slevou 600,- CZK mi bylo zrušeno, a zaplacené zboží z druhé objednávky mi nebylo dodáno i přes vyslovenou žádost o opakované zaslání - kupní smlouvu autonomně zrušila společnost a obohatila se o 600,- CZK z neproběhlého plnění reklamace.

6. Upozornění na nekalé praktiky firmy AZ Retail nelze zaměňovat za "poškození" firmy AZ Retail, poškozen je zde pouze zákazník, a myslím, že tento indentický případ zrušení plnění reklamace firmou AZ Retail není ojedinělý - stačí projít hodnocení této firmy.

7. Slušné a korektní jednání by bylo - "...ano, balíček vám opět odešleme za nové poštovné, ...nebo náš systém není schopen balíček opět odeslat, vrátíme vám zaplacenou částku a obnovíme platnost slevového kupónu v hodnotě 600,- CZK na jinou vaši objednávku..."

8. Myslím, že podstata nekalého jednání firmy AZ Retail je velmi dobře patrná.

Děkuji dTestu za podporu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Děkujeme spotřebiteli za reakci.

S ohledem na výše uvedené trváme na tom, že by spotřebiteli po uhrazení nákladů vzniklých nepřevzetím zboží, měl být balíček opětovně zaslán.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se mohla k reakci spotřebitele vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.