| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Podala jsem tuto reklamaci:
Dovolená v Řecku v hotelu Siagas, byli jsme ubytování ve dvou pokojích. Oba pokoje měli mít výhled do zahrady, jeden z nich byl v jiné části hotelu, kde byl opakovaně v nočních hodinách hluk z diskotéky, která byla přímo pod pokojem, který jsme neměli mít. Hluk byl v noci po celém hotelu, do ranních hodin. Opakovaně jsem upozorňovala delegátku na tento problém, bez výsledku. Někdy ani neodpověděla. Problém byl i v jídelně, kde jedna ubytovaná skupina skoro dospělých osob omezovala a výrazně rušila nás a ostatní hosty. Delegátku jsem na to také upozornila, řešení žádné.
Tyto nedostatky mi bohužel výrazně zkazili dovolenou, neodpočinula jsem si.
Reakce CK přišla: nedošlo k pochybení z jejich strany.
To si nemyslím, delegátka neřešila v podstatě nic - byla laxní. Hluk v hotelu dle CK má řešit personál hotelu, ti se opilých turistů báli.
Zájezd byl drahý, šetříme na to celý rok.
Finačná kompenzace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb poskytována v souladu se smlouvou dle § 2537 odst. 1 občanského zákoníku. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 zákona č.89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.
Delegátka by měla být spotřebitelům k dispozici, a je tedy možné její služby také reklamovat. V případě uznání reklamace by vhodným nárokem mohla být přiměřená sleva.
Spotřebiteli doporučujeme podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené, jak již dle popisu spotřebitel učinil. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, může spotřebitel reklamaci rozporovat.
Pro výpočet výše nároku (procentuální slevy) je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Sleva se počítá z ceny zájezdu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
